Удержание средств на счете, без возможности распоряжаться средствами

Добрый день, Ситуация следующая. У меня было две банковские карты Сбербанка: кредитная (ведение счета ДО 5278/1757) и дебетовая (ведение счета 5278/1622). Оба счета были открыты на девичью фамилию. С августа 2013г моя фамилия изменилась. Карточки я не перевыпускала с новой фамилией. 10 января 2014г. я обратилась в Киевское отделение No.5278 по адресу ул. Брянская д. 8, по месту ведения счета КРЕДИТНОЙ карты, с тем чтобы поменять личные данные (то есть фамилию) и с тем чтобы закрыть КРЕДИТНУЮ карту. Операционистка приняла у меня заявление по старой фамилии (копию заявления мне не дали), пластиковую карту оставили мне на руках. В заявление я указала, что остаток средств со счета нужно перевести на мою ДЕБЕТОВУЮ карту. Меня сориентировали, что счет закрывается в течение 45 дней и без перевода средств счет не закроется. Так же операционисту я предоставила документы подтверждающие смену фамилии и новый номер паспорта. 10 февраля мне пришло сообщение на телефон о том, что "кредитная карта заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокирована." Причем Мобил. банк мне заблокировали сразу по двум картам, а не только по КРЕДИТНОЙ. 13 февраля приходит СМС "Счет кредитной карты закрыт. Услуга Мобильный банк отключена для Вашего телефона. Далее я проверили ДЕБЕТОВУЮ карту. Перевода средств на ней не оказалось. 17 февраля в 13-00. Я снова обратилась в Киевское отделение на ул. Брянская 8 (5278/1757). Операционист сказала, что не видит КРЕДИТНОГО счета и сообщила, что я должна обратиться в службу поддержки банковских карт. В тот же день я обратилась в Службу, примерно в 15-00 я позвонила по тел 788-92-72. Девушка мне сказала, что счет КРЕДИТНОЙ карты не был закрыт, что он переведен в статус "дебетового" и что на нем деньги она видит. Мне снова посоветовали обратиться в отделение лично и сообщили, что я могу снять деньги со счета по паспорту. Того же дня в 19-00 я повторно была в Киевском отделении 5278/1757 и обратилась к "администратору" Н-вой М.А. Она попробовав разобраться в ситуации, сказала, что путаница в моей фамилии и паспортных данных. Я спросила могу ли я снять деньги через кассу по паспорту, она ответила, что не могу. Она предложила написать мне повторное заявление (копия этого заявления у меня есть) на закрытие счета с указанием уже новой фамилии в заявлении для перевода средств (хотя дебетовая карты не была еще перевыпущена, о чем операционисту сообщилось), т.к. оказалось, что счет НЕ закрыт(!) и сообщила, что мне следует ожидать неделю, чтобы средства перевелись. 26 февраля (примерно 10-30), я обратилась еще раз в Службу поддержки пластиковых карт, мне сказали, что деньги так и остались на КРЕДИТНОМ счете и что не было попыток их перевода. Когда я сообщила ей о смене фамилии и повторном заявлении, она сказала, что меня не"видит" под новой фамилией. Что же тогда меняли операционисты в своей системе, если данные так нигде и не поменялись??? 1 марта поскольку ни операционист, ни служба помощи по телефону не смогла решить мою проблему я написала в службу помощи help@sberbank.ru. 21 марта мой запрос сменил статус на "закрыт" и только 29 марта мне пришло письмо с ответом. Мне сообщили: "В результате анализа информации, содержащейся в базе данных банка, установлено, что проблема перевода денежных средств состоит в том, что со сменой паспортных данных, не произошел перевыпуск карты. Согласно п.9.1 Условий использования банковских карт, клиент обязуется информировать Банк об изменении данных, указанных в Заявлении (в т.ч. получение дополнительных Карт), в течение семи календарных дней с даты их изменения. Рекомендуем Вам оформить письменное заявление на перевыпуск дебетовой карты в любом отделении Банка. Дополнительно сообщаем Вам, что счет кредитной карты закрыт 12.02.2014г." Мои комментарии: 1) из-за того что обе мои карты находились в разных доп. офисах, я первоначально обратилась 09 января 2014 в 5278/1622, с тем, чтобы поменять личные данные, но там мне отказали во внесение новых данных по кредитной карте, по причине, что счет ведения в ДО 5278/1757. Более того, мне даже не предложили перевыпустить ни одной карты! Знают ли вообще сотрудники банка о 7 днях? 2) когда я лично обратилась в отделение с "запросом" на перевыпуск никакого заявления даже писать не потребовалось. Я даже уточнила не требуется ли. Посмеялись и сказали что писать ничего не надо 3) в результате на сегодняшний день я уже написала два заявления с просьбой перевести средства на дебетовый счет сначала со старой фамилией, потом под новой. Но действия ни одно заявление не возымело. Кредитный счет был закрыт, даже несмотря на остаток средств на счете. Теперь они где-то зависли в Банке и мне их не хотят ни переводить по заявлению, ни выдать по паспарту. Более того поскольку карты в разных ДО обслуживаются я уже не знаю куда еще писать какие заявления и какой в них смысл, если они не работают. 4) 03 марта дебетовая карты была перевыпущена с новой фамилией. Но возврат на нее так и не был осуществлен. Законно ли действия Банка на удержание средств? Ведь независимо от "внутренней кухни" у меня есть все документы подтверждающие смену фамилии, а значит и право распоряжения своими счетами. На сегодняшний день СберБанк удерживает мои деньги без возможности перевода или обналичивания уже более двух месяцев с момента сообщения о закрытии счета!