Client Deposit Special Upper Limit Special

04.04.2014 12:23
1996
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Внесла деньги через банкомат, пришло уведомление о внесенной сумме. Придя домой, открыла систему "Телебанк", внесенная сумма находилась на счете карты в системе "Телебанк". Т.к. сумма была большая, то не хотелось оставлять её на счете карты (т.к. незаконное снятие денег с карт - явление частое в России) и сразу же перевела на р/с. На следующий день пришло смс, что я должна банку N-ую сумму, хотя карта дебетовая и уйти в минус я никак не могла. В конце месяца мне пришло уведомление о снятии денежной суммы в пользу банка. Позвонив в службу поддержки, мне объяснили почему так произошло: внеся деньги через банкомат с "мгновенным зачислением денег на счет", деньги хоть и поступили на счет мгновенно, но не прошли "обработку". т.е. пользоваться этой суммой я могу только через сутки, после прихода уведомления о их зачислении! Т.е., когда деньги переведены куда-либо - считается, что я произвела операцию в минус, как бы в долг (несмотря на то, что карта дебетовая и подобная операция невозможна). На мою просьбу, вернуть проценты, мне просто предложили больше так не делать и всегда дожидаться зачислений по выписке. Извините, но меня не волнуют технические подсчеты Банка и деньги всегда были в банке (банкомате и зачислены в систему "Телебанк"). И раз они не прошли по выписке, то почему они отобразились с электронной системе? и почему система позволила перевести денежную сумму, которой в банке еще нет, на р/с. За что штрафуют? После данной ситуации мнение о банке очень сильно изменилось. [b]08.04.2014 14:43[/b] Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность в решении возникших вопросов! На прошлой неделе написала отзыв о снятии пеней с Дебетовой карты из-за возникшего перелемита, который произошел из-за быстрого перевода ден.средств с карты в систему "Телебанк" сразу же после пополнения карты в банкомате. Сотрудники банка ответили в этот же день, с подробным разъяснением. А спустя несколько дней вся сумма пеней по перелимиту была зачислена мне на счет обратно. С банком "ВТБ 24" сотрудничаю уже несколько лет и всегда была довольна качеством обслуживания. Надеюсь, что таких спорных ситуаций больше не возникнет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-08T17:01:00+04:00
Дальнейшие действия банка клиент оценила на "отлично".
ВТБ
ВТБ
2014-04-04T16:39:00+04:00
Уважаемый Клиент! Отношения между Вами и банком ВТБ24, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/ , а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx В соответствии с п.5 Приложения № 1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами. Вы пополнили счет карты двумая операциями 25.03.2014 г в 19.59 и в 20:04 (время московское). Данные операции были обработана банком 26.03.2014 г. Также 25.03.2014 г. в 20.42 (время московское) Вами осуществлена расходная операция со счета пластиковой карты. Т.к. банк еще не обработал операцию по зачислению, образовался перелимит. 31.03.2014 г. со счета карты списаны пени по перелимиту. В выписке по карте данное списание отображается фразой «Client Deposit Special Upper Limit Special». Сообщаем, что в ближайшее время на счет Вашей карты будет возвращена сумма пеней по перелимиту. Каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка