Кредит без моего участия

Я являлась клиентом ОАО «Альфа-Банк» более 5 лет, пока в однажды, через поступившее смс не узнала, что на меня, якобы, оформлен кредит в этом банке. Я подошла в ближайшее отделение банка, где специалист составила претензию (код 1401190236), взяла с меня образцы подписи и, по моей просьбе, запросила копии кредитного договора. Сотрудница банка уверила меня, что моя претензия будет рассмотрена в течение 9 дней, через смс мне сообщат результат, и в течение 7 дней вышлют в отделении копию кредитного договора. Так же она уверила, что с моего постоянного счета средства списываться не будут до окончания рассмотрения претензии. Однако на следующий день с моего счета были списаны деньги в счет погашения кредита! По пришествии 9 дней мне не только ничего не сообщили, но и откровенно футболили по горячей линии, отвечая, что претензия не рассмотрена, а почему не известно. На –цатый звонок один из операторов, пообщавшись со специалистом по моему делу, сообщил что моя претензия может рассматриваться до полугода, а мои деньги при этом будут продолжать списываться! Так же, в течение 21 дня я не могла получить копию кредитного договора под предлогом того, что его никак не могут выслать в отделение. Мне снова начали поступать бесчисленные смс-сообщения и звонки с требованием очередной оплаты по кредиту. В результате я обратилась к юристу и при очередном походе в отделение «Альфа-Банк» взяла письменное подтверждение того, что почти месяц мне отказываются предоставить копию кредитного договора, и другие документы для дальнейшего обращения в суд. Только после этого мне позвонили из банка и сообщили, что копия документа поступила в отделение. А теперь внимание: в этом договоре не было не только моей подписи, но и НИКАКИХ моих данных. Фамилия и прочие данные принадлежали совершенно постороннему человеку, но кредит, почему-то выплачивала я, а для установления моей непричастности к этому кредиту специалисту требовалось до полугода! Через несколько дней после этого мне перечислили списанные с меня деньги, но не только не заплатили проценты за незаконное пользование денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, но даже банально не извинились! Учитывая, что все это стоило не мало моих нервов и времени я подала претензию, составленную юристом с требованием выплаты компенсацию морального ущерба и процентов по ст. 395 ГК РФ. До окончания времени на рассмотрение претензии осталось 3 дня, а от банка – ничего. Хотелось бы получить положительный ответ в установленный в претензии срок (30 дней) и избежать обращения в суд.