Формальный подход при работе с клиентами

Клиентом банка являюсь давно. Здесь оформлял свой первый кредит, родственники оформляли вклады и вроде бы все устраивало. Поэтому, оформляя автокредит, из трех банков выбрал именно ВТБ24. И надо сказать - не пожалел, оформление прошло на достойном уровне. Небольшое недоумение вызвала лишь услуга "телебанк", в которой, в отличие от систем интернет-банка других финансовых организаций, каждый счет (продукт) нужно отдельно "привязывать" к системе. И если при этом Вы не сообщите о вашем желании операционисту, Вам могут этого и не предложить, что станет поводом для все новых личных визитов в банк. Впрочем, благодаря отзывам на данном сайте, я был подготовлен к визиту, поэтому подключение к системе прошло успешно. Через некоторое время банк предложил оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я принял предложение - отличные условия (не считая навязанной на пол-года обязательной страховки), cashback в размере 3% по выбранной категории (я выбрал АЗС), который при мне и подключили, о чем мне и сообщила любезная девушка. Как оказалось впоследствии, дальше слов данная процедура и не двинулась... Когда я обратился с соответствующим заявлением в банк (о начислении обещанных 3-х процентов), мне сначала любезно сообщили о проведении расследования по данному факту, затем перезвонила девушка, оформлявшая мне карту, принесла извинения и предложила подъехать в банк для подписания дополнительной бумаги (которую забыли в момент выдачи). Подъехал, подписал, еще раз выслушал извинения, в том числе и за то, что ничего уже не исправить задним числом, поэтому обещанный cashback придется ждать еще месяц. Выслушал, смирился (в конце концов не такие уж большие деньги недополучил), да и девушку по-человечески жалко - может просто устала, хотя осадочек, конечно, остался... Все бы ничего, но сегодняшний звонок из банка воспринял просто как издевательство: "Добрый день! Хотите, я ознакомлю Вас с решением банка?" - сообщила позитивная девушка. На какое-то время даже мелькнула мысль, что зря плохо думал о банке. Но дальше, к сожалению услышал лишь стандартную отписку в стиле "Сам дурак", что не подписал необходимые бумаги... Так кто бы их еще своевременно предлагал! Честно говоря, не жду правильной реакции менеджеров данного банка, скорее хочу предупредить тех, кто хочет воспользоваться продуктами (часто даже очень неплохими) банка ВТБ 24 - изучайте как можно больше информации на сайте перед походом в их офисы, слишком большой риск попасть на некомпетентного или уставшего сотрудника, ведь вряд ли Вас потом обрадует стандартная отписка от имени руководства. Всем удачи!