"Спасибо" за дорогой сервис

04.04.2014 22:14
2139
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Потреб кредит 32 т.р. Спустя 3 мес. ежемесячных платежей, имея просрочку в 5 дней, решил погасить досрочно. Безналом не вышло - по телефону задолженность не говорят. Но со слов оператора, к досрочному погашению на 04.04.14 зафиксирована сумма 35 т.р. (это перерасчет?). Пришлось ехать в отделение - в итоге делают приходник на 37 т.р. + комиссия 250 р. Уже сам согласился, т.к. до этого минут 10 разбирались с моим не очень новым паспортом. (Это на приходную операцию?) После всего оказывается должен еще пару тысяч(?), которые предложили внести через банкомат. Полное разочарование - кредит 32 т.р. перерасчет на досрочное почти 38 т.р. и невозможность сразу закрыть кредит (сказали обращаться 30.04.14), надеюсь к этому времени больше ничего не начислят. Респект управляющей в отделении - очень противоречащая сама себе дама (Медведково). В общем, гасим кредит и больше к Вам ни ногой. Спасибо за дорогой сервис. [b]07.04.2014 14:02[/b] У меня сначала взяли деньги, а потом сказали - лучше это делать через банкомат. И почему я не могу через операциониста досрочно закрыть кд? О таких вещах меня заранее не предупреждали, и, думаю, у сотрудника все же больше полномочий, чем у банкомата. Хотя диалог с операционистом порой пугал (суммы - образно). Опер.: - Вам необходимо внести 37158-28 для полного погашения, сколько вносим? Я: - Сколько Вы сказали... - 37158-28? До копейки? - Да, Вы же сказали, что это полная сумма?! - Да, может все таки чуть больше внесете? ЗАЧЕМ? Я не понимаю, Вы в программе не уверены или так повышаете прибыль? В итоге после внесения всей суммы: Опер.: - Подождите, Вы еще нам должны N-ю сумму. - Переделайте предыдущий приходник на общую сумму. - Не могу, только отдельно и это будет стоить еще 250 руб. или идите в банкомат. Поэтому прошу закрыть досрочно закрыть оформленный на мое имя кред. договор и выдать соответствующую справку о полном погашении кредита. Заранее спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-07T14:55:00+04:00
Засчитано за неполное консультирование о принципах полного досрочного погашения в отделении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-04-07T13:25:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Полное досрочное погашение (ПДП) задолженности по соглашению по потребительскому кредиту, оформленному в Банке, осуществляется: - в банкоматах, имеющих функцию (пункт меню) «полное досрочное погашение кредита», в дату обращения Клиента к указанной функции; - без предоставления заявления Клиентом, автоматически в ближайшую дату очередного ежемесячного платежа, указанную в графике погашения при наличии на текущем кредитном счете Клиента денежных средств, достаточных для осуществления полного досрочного погашения задолженности по соглашению о потребительском кредите. Сотрудник Телефонного центра корректно рассчитал Вам сумму для ПДП на дату 04.04.2014. При обращении в отделение Банка Вы отказались осуществить ПДП через банкомат, по этой причине специалисты произвели перерасчет суммы на дату очередного платежа (30.04.2014), что и повлекло за собой увеличение суммы для ПДП за счет процентов, начисленных в течение апреля. Позвольте обратить Ваше внимание, что при полном досрочном погашении кредита Вы не оплачиваете сумму начисленных процентов за весь период кредита. Банк производит перерасчет, в результате чего Вы погашаете сумму основного долга и сумму процентов за пользование кредитом, рассчитанную на дату очередного ежемесячного платежа, в которую планируется досрочное погашение. Надеемся, что наши объяснения позволили прояснить ситуацию. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка