Действие "специального предложения"

Являюсь клиентом СберБанка уже несколько лет, но в последнее время, банк только огорчает... Началось все с того, что в конце января 2014 года, я через личный кабинет в СберБанк Онлайн, оставила заявку на кредитку, после чего мне позвонила консультант с горячей линии рассказала, что для меня есть спец. предложение, а именно кредитная карта VISA GOLD, внимание, С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ в течение всего времени пользования, т.е. в течение 3 лет с момента выпуска. Так же мне объяснили, что для оформления документов на кредитку нужно обратиться в любое отделение банка. Далее уже непосредственно в банке (Богословское отделение 7003, г. Краснотурьинск, ул. Попова) сотрудница мне сказала, есть несколько карт на выбор VISA GOLD Аэрофлот и VISA GOLD Подари жизнь, я выбрала первую, далее она меня проинформировала, что по данной карте БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ карты будет осуществляться только 1ый год пользования, так же это отраженно и в договоре на кредитную карту. Позже будучи за границей я обнаруживаю в личном кабинете, кредитку подлежащую выдаче С ЛИМИТОМ -3,500 тыс. руб. По прибытию в РФ,звоню в банк,и получаю ответ «Нет доступа к данным, обратитесь в отделение банка». Иду в банк, в это же отделение, объясняю ситуацию уже другой сотруднице, получаю хамский ответ «Вы вообще, что ли не читали договор, который подписывали?». Я то его читала, вот интересно, а она, когда смотрела мои документы? Уже после того как я просто тыкнула пальцем в сумму 0 руб. за 1-ый год обслуживания, она ушла в глубины банка с кем-то советоваться, далее мне было предложено подождать какое-то время звонка из банка. По прошествии 3 недель, я опять пошла в тоже отделение, там опять другая сотрудница, и опять все по новой, только уже вежливо. Я написала претензию 25 марта 2014 года, у меня с паспорта сделали сканы, что я это я, подписала еще какие-то бумаги, сотрудница объяснила о сроках ответа и т.п. На телефон 27.03.2014 пришло смс: «Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 002816-2014-050404», - потом 29.03.2014 пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения завершено. И теперь самое глупое… через несколько дней звонят с банка и говорят, передаю в вкратце, что мое обращение об уничтожении карты, либо о списании этой суммы не удовлетворено, потому что данная карта предусматривает обслуживание стоимостью 3,500 тыс. руб. в год! Говорю консультанту: «У меня в договоре написано 0!» - и получаю гениальный ответ: «Возможно, некорректно составлен договор». Теперь немного от себя: во-первых, это мои проблемы, что в банке работают люди не соответствующие занимаемой должности? Во-вторых,почему я должна тратить свое рабочее время на исправление чужих ошибок, и самое главное, почему я вообще что либо должна доказывать? Сумма для меня копеечная, НО сам факт такого обращения банком со своими клиентами меня очень огорчил, сейчас я подумываю о том, что может стоит прекратить свое сотрудничество со Сбербанком, потому что больше ни в одном банке не встречала такого. Учитывая все вышеизложенное, прошу разобраться уже в этой ситуации и принять меры.