Оперативно и вежливо

Приветствую Банк Москвы! Приятно, Банк стало проще найти в списке крупных банков :) На прошлой неделе по своей растерянности я потеряла кредитную карту. Сумма на ней была немаленькая, да и срочно планировала провести ряд трат, связанных с организацией семейного торжества и покупки подарков. Моему расстройству не было предела, думала, что осталась без денег и с резко изменившимися планами! :( Сразу же после пропажи я обратилась в колл-центр, где меня убедили, что повода для переживаний нет. Мне тут же заблокировали карту и проинструктировали по поводу моих дальнейших действий. Была рада, когда узнала, что мне не обязательно ждать перевыпуска карты для снятия со счета средств (как это криво устроено в некоторых других банках – не будем показывать на них пальцем и «тыкать палкой», хотя я кажется о них уже писала), это очень воодушевило. В целом понравилось, что специалист смог прочувствовать ситуацию, выразил сочувствие, но при этом оставался вежливым и хладнокровным, четко выполняя необходимые действия и давая соответствующие пояснения мне, несмотря на мое практически истерическое состояние. По долгу службы, а также в качестве клиента мне регулярно приходится взаимодействовать с клиентскими подразделениями различных компаний. Так вот в данном случае сотрудник отработал на 5 – вежливо и быстро, все по делу и профессионально. Не знаю, его ли это личная заслуга или система обучения, контроля и подготовки скриптов построена таким образом, но впечатление производит положительное. Через несколько дней я обратилась в отделение на Киевскую, куда попросила выслать новую карту. Работа сделана в обещанные сроки. Конверт с картой вынесли как говорится «на блюдечке с голубой каемочкой», а пин код теперь вообще можно получить по телефону. Сейчас я понимаю, что данная ситуация не может говорить о том, что этот банк какой-то особенный или лучше других, но я, как клиент, попавший в неприятную для меня ситуацию, и получивший реакцию банка, соответствующую моим ожиданиям и потребностям, считаю, что это важный и зачастую определяющий фактор при выборе компании, с которой ты продолжишь или прекратишь отношения. В данном случае я осталась довольна. А банку нужно лишь продолжать работать так, чтобы из таких вот мелочей (сделанных хорошо) складывалось одно большое преимущество… ой, это, кажется, из другой оперы уже :)