Интернет-банкинг

07.04.2014 00:17
2124
Оценка
3
Отзыв проверен
Я тоже столкнулась с "качественным" обслуживанием Банка Москвы. Выбрала его потому, что то юридическое лицо, куда мне нужно перевести платёж, имеет банковские реквизиты Банка Москвы. Итак, 03.04.14г. после работы отправляюсь в отделение на Краснодарской с целью открыть счёт для безналичных перечислений. Счёт открыт, активирован, деньги внесены на счёт через кассу отделения. Приехав домой, с оптимизмом включаю компьютер, захожу в личный кабинет и ... он мне сообщает "Открытых счетов нет". Делаю заново ещё три попытки - результат тот же. Звоню в службу поддержки - мне говорят, что должно пройти 24 часа после активации, чтобы "активироваться". БРЕД!!! Но что делать, жду сутки, считаю минуты, секунды. Горю желанием перевести необходимый платёж. Открываю личный кабинет - всё та же картина. Жду ещё полчаса: всё то же. Жду ещё полчаса - то же. В 23 часа 04.04.14г., разгневанная, звоню в службу поддержки, рассказываю ситуацию. Говорят, напишите проблему в адрес электронной почты службы поддержки. Написала, отправила. Утром 05.04.14г. открыла личный кабинет - всё то же: "Нет открытых счетов". Звоню в службу поддержки - говорят, написали - ждите. Целый день 5-го числа жду, с периодичностью открываю банкинг - результат тот же. 06.04.14г. с утра вновь начинаю попытки оплатить деньги - всё то же. Звоню опять в службу поддержки. И мне говорят, ждите понедельника, какой-то единственный человек может с этим разобраться. Я спрашиваю, а зачем тогда Вы здесь сидите и называетесь "технической службой", если не уполномочены технически решать возникающую проблему. Лучше бы отдыхали в выходной день, как все люди. Т.к., если бы честно на сайте банка было написано, что выходные дни суббота и воскресенье, то было бы меньше раздражения и негатива, чем ничем не могущие помочь берущие трубку операторы. И вот уже через несколько минут наступает понедельник, т.е. пятый день моего "счастливого" посвящения в Клиенты банка Москвы и лежащих денег на счёте в этом банке, которые до сих пор не переведены. И из-за этого банка у меня могут возникнуть очень серьёзные последствия из-за несвоевременной оплаты соответствующего договора с моим юридическим лицом. Я настолько пожалела, что обратилась в этот банк, что буду всем знакомым теперь говорить, чтобы ни за что не имели никакие дела с этим банком, а шли в другие, где свои банковские операции Клиент может совершать чётко и оперативно, чего требует наш современный мир.
ВТБ
ВТБ
2014-04-07T19:29:00+04:00
Добрый день, уважаемая granitniy! Действительно, подключение нового счета и отображение его в системе происходит автоматически в течение 24 часов после открытия. К сожалению, в связи с временным техническим сбоем, автоматическое прикрепление Вашего счета к системе дистанционного доступа не произошло. Вам было предложено направить описание ситуации на адрес электронной почты для перенаправления её ответственным сотрудникам, так как это выходило из рамок компетенции Отдела технической поддержки. Так как обработка подобных обращений возможна только в будние дни, в течение сегодняшнего дня были совершены процедуры по принудительному обновлению Вашего личного кабинета и в 16:30 счет отобразился в системе. Приношу Вам искренние извинения, что из-за технических сложностей Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка