Страховка без предупреждения

Взяла кредит в Альфе. В принципе в самом банке много, что устраивает. Вежливое обслуживание, продвинутые методы работы, но полное отсутствие информирования по поводу втюхивания страховок. В связи с тем, что я не могу физически читать договора из-за проблем со зрением (в свое время я работала учителем), то о том, что у меня вбита страховка я узнала только после того, как попыталась снять деньги и банкомат выдал сообщение о том, что средств не достаточно. Обратившись к сотруднику банка, который оформил кредит и постояв с ним у банкомата я выяснила, что та сумма, что написана в договоре не верная с нее еще удержана страховка, про которую сотрудник мне успешно объяснил после стояния у банкомата. Меня это немного ошарашила, т.к. меня стали информировать в самом конце введя в полное заблуждение, мне рассказали все про кредит, кроме этого дополнительного аспекта (т.к. я не совсем сильна во всех банковских деталях). Никакой информации не было вообще. В ближайший выходной я направилась в банк и написала претензию (1404040428) на отказ от страховки и возврат страховой суммы (не прошло и недели), в ближайшем отделении банка, т.к. я уже имею очень хорошую страховку в другой организации. Девушку без большого энтузиазма приняла претензию, сперва предложив съездить и поскандалить в то отделение банка, где мне выдали кредит, потом поняв, что я не скандалю, предложила подождать год и выплатить все досрочно и потом вернуть страховку (опять мне пытались что-то наврать, что я смогу вернуть полную сумму страховки через год!). Через 3 дня получаю отказ. Я понимаю, что я подписала все сама, что сотрудник ввел меня в заблуждение (можете посмотреть камеры в банке или послушать звонки на мой телефон, никаких предупреждений и объяснений не было), но почему в банке не предусмотрена нормальная человеческая процедура все это изменить? Почему нельзя сказать, что Вы застрахованы, такая-то сумму из кредита будет взята в пользу страховой компании. Я услышала, только общий процент и все. Когда я брала в магазине свой первый кредит в Альфе, несколько лет назад, мне это все объяснили, хотя тогда был Новый Год и было просто огромное число народа. Надеюсь, что банк умеет хорошо работать в спорных ситуациях и идет навстречу клиенту и понимает все аспекты в сложившейся ситуации, т.к. во всем остальном меня все устраивает и отношение к банку только положительное. Прошу индивидуального рассмотрения.