Как я провел выходной день или эталон советского сервиса

Добрый день. 15.03.2014 г. в 15-00 я прибыл в отделение банка на ул. Алабяна для получения страхового возмещения по вкладам в "Русском земельном банке". По прибытии мне выдали талон электронной очереди (С038, время выдачи - 15-03) и зачем-то показали мужчину в черной куртке, за которым я должен был держаться в очереди. Для чего мне показали "живого" очередника я понял лишь позднее - информация о текущей очереди (приглашаемом к обслуживанию номере) на мониторы над рабочими местами соответствующих операционистов не выводилась. В связи с этим имея на руках талон электронной очереди клиенты не могли нормально следить за ее движением. Когда примерно через 1 час предшествующий мне в очереди "мужчина в черной куртке" зашел и вскоре вышел из кабинета М. Пр-вной, я обратился к ней по своему вопросу (о выплате страхового возмещения). М. Пр-вная пояснила, что она данным вопросом не занимается, им занимаются операционисты в зале. На мой вопрос как же я теперь определю свою очередь, если предшествующий мне клиент уже ушел, М. Пр-вная вышла в зал переговорила с охранником и сообщила мне, что я буду первым по очереди у любого из освободившихся операторов. Дождавшись своей очереди, я сел к освободившемуся оператору. Однако, М. Пр-вная вышла из своего кабинета и потребовала от меня пропустить вне очереди людей "которые записывались по телефону на конкретное время". На мой вопрос, почему помимо официальной электронной существует альтернативная очередь и почему люди из этой альтернативной очереди пользуются преимуществом перед остальными клиентами М. Пр-вная сказала, что так предусмотрено регламентом банка. Я попросил предоставить инструкцию или иной внутренний документ банка устанавливающий такое правило приема клиентов, на что М. Пр-вная мне отказала. Я спросил, а что если теперь подряд "по времени" будут идти люди из альтернативной очереди, я должен буду всех их пропускать и в итоге меня вообще не примут. М. Пр-вная подтвердила возможность такого сценария. Я сказал, что меня не устраивает такой подход и отказался пропускать внеочередных клиентов, на что М. Пр-вная сказала, что тогда меня обслуживать не будут и сотрудники начали обслуживание внеочередников игнорируя то, что я сижу возле рабочего места операциониста. Необходимо отметить, что помимо ненадлежащей работы системы электронной очереди, с клиентами в это время фактически работал всего один операционист, т.к. второй в течении примерно 50 минут был занят розысками утерянного сотрудниками банка договора, для клиентов желавших посетить свою банковскую ячейку (без договора клиентам не предоставляли возможность доступа к ячейке). Несмотря на явную перегруженность единственного оставшегося операциониста М. Пр-вная вплоть до момента предъявления мной претензий о ненадлежащем организации работы отделения не оказывая операционистам никакой помощи в их текущей работе. Также постоянно сбоил счетчик-детектор купюр, в результате чего сотрудники по нескольку раз пытались прогнать через счетную машинку забракованные ею купюры, а потом уходили в кассу, меняли забракованные аппаратом купюры и заново их пересчитывали (в моем случае сотрудник более 20 раз безрезультатно пытался заставить счетчик купюр пропустить две забракованные им купюры номиналом в 5 000 руб). В результате время рассмотрения вопроса с которым я обратился в банк составило около 2 часов + испорченное настроение. Суммирую свои претензии: - непрофессиональная, некорректная, можно даже сказать грубая работа М. Пр-вной (ненадлежащая организация работы отделения/недостаточное количество работающих сотрудников, нормативно необоснованное установление преимуществ для отдельных клиентов, неумение правильно урегулировать назревающий конфликт); - ненадлежащая работа оборудования банка (усеченная работа системы электронной очереди, неисправный счетчик-детектор купюр). Прошу принять меры к наказанию сотрудника банка Пр-вной Марины (офис на Алабяна), которая допустила ущемление моих прав как клиента банка и непрофессиональный подход к организации работы отделения. Примечание: фамилия и имя сотрудника банка (Пр-вная Марина) установлены по бейджику, т.к. надлежащим образом представиться сотрудник отказалась, предложила читать бейджик.