"Репутационые риски"

07.04.2014 21:13
2487
2
Оценка
1
Отзыв проверен
[S]Пользуюсь[/S] Пользовался банком с 2003 г. постоянно. И зарплату туда переводил и кредиты брал. И все бы вроде ничего... Но с месяц назад пропала возможность снимать наличные в банкоматах. Сначала времени не было, потом заехал в отделение (где-то на профсоюзной вроде), сказали перезвонят через пару дней. Тишина. Позвонил сам - по телефону ничем помочь не могут. Приехал в отделение на Алексеевской - сказали, что я в группе "репутационные риски", но в выходной помочь ничем не могут, запрос отправят и через пару дней перезвонят. Тишина... Через неделю добрался до отделения в Новогиреево уже в будни (так получилось, живу не в мск, поэтому куда ближе, туда и заехал). Сказали, что ничем помочь не могут, отправят запрос :o. После недолгих переговоров, сотрудники банка помогли и созвонились с отделением на Алексеевской. Спасибо им. Полчаса покуковал в отделении и мне наконец-то дали фамилию человека, с которого были осуществлены "подозрительные" транзакци. Сотрудник отделения предложил написать заявление, на каком основании были осуществлены эти платежи... Гарантий разблокирования счета/карты нет. А мне значит пилить к ним еще раз в отделение. Нет, не спорю, сотрудник предложил написать заявление сразу. Но в назначении всех переводов и так стоят описания, а значит надо было взять таймаут и пофантазировать... Итак, что мы имеем в конечном итоге: * Частичная блокировка карты без предупреждения * Почти месяц потрачен на то, чтобы узнать почему * Положительное мнение о банке, которым пользовался 10 лет, меньше чем за месяц скатилось в полностью отрицательное. Спасибо альфабанк, мне было приятно с вами сотрудничать. Я обязательно заеду еще раз к вам в офис. Чтобы закрыть кредит и счета. Надеюсь ваша репутация не сильно пострадала от сотрудничества со мной. Удачи. [b]Администратор: [/b] Укажите, когда и где Вам обещали перезвонить и не перезвонили? [b]Юрий: [/b] Первый раз в отделении на ул. Профсоюзная, д. 104 (если я не ошибаюсь). Сотрудник взял мой номер телефона и сказал, что в течении пары дней со мной свяжутся. Второй раз в отделении на Алексеевской (через неделю после первого визита). Сотрудник взял мой номер телефона и обещал перезвонить до среды. Звонок раздался в пятницу по-моему, уже после третьего посещения отделения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-04-08T16:21:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте нам предоставить комментарии. Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании (ДКБО). Согласно ДКБО (Приложение №4 п.11.3.4), Банк имеет право блокировать любые карты, выпущенные Клиенту в рамках Договора, в том числе в случаях выявления Банком операций Клиента, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия карт, отказать в проведении операций в случае нарушения Клиентом (Держателем карты, Доверенным лицом) условий Договора. На Ваши карты установлены ограничения (запрет на снятие наличных в банкомате). Все остальные операции возможны, счета рабочие. При предоставлении документов, обосновывающих зачисление средств, Вы можете проводить операции через отделение Банка. Просим Вас предоставить в Банк запрашиваемое заявление для рассмотрения возможности снятия ограничений. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ДКБО Банк вправе запрашивать у Клиента при проведении идентификации Клиента, представителя Клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, обновлении информации о них требовать представления Клиентом, представителем Клиента и получать от Клиента, представителя Клиента документы, необходимые для идентификации, в том числе документы, удостоверяющие личность. Запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами, а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет, по которой не предоставлены информация и документы по запросу Банка, в т.ч. необходимые для фиксирования информации, предусмотренной Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Ждем Вас в нашем отделении. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка