Только самые хорошие впечатления

Добрый день! Активно пользуюсь картой ALL AIRLINES чуть менее года. За это время накопилось много положительных эмоций от взаимного общения с ТКС, которыми хотел поделиться. 1. Незабюрократизированность процедуры решения о выдаче карты. Разумный набор документов, проверка (доскональная, но быстрая, звонили и на работу, и жене, и коллегам) - быстрое принятие решения. 2. Удобство. Карту подвезли на работу в четко оговоренное время. 3. Бонусы. Активно используя бонусы за мили (ранее - карта Аэрофлот в Сбербанке), не могу не отметить удобство и быстроту начисления миль в ТКС. Уже дважды воспользовался за этот период возвратом денег за авиабилеты, и на очереди очередной возврат на сумму 9000, как только слетаю куда-нибудь. :) 4. Удобный колл-центр. Реально редко приходится ожидать звонка более 1-2 минут. Сравните с другими банками, где мы слушаем музыку минут по 20-40 в ожидании ответа. 5. Не "зверские" условия при утере карты. Штраф за перевыпуск символический. К сожалению, в Италии потерялась карта. Переживал, что могут выплыть какие-то операции за то время, пока обнаружил утерю и заблокировал. Но нет, спасибо ТКС и честным итальянцам, что не воспользовались находкой. А перевыпуск, повторюсь, не напряг кошелек. В аналогичной ситуации несколько лет назад Сбербанк "нагрел" меня на 50 долларов. Чтобы меня не заподозрили в неприкрытой лести, дам несколько не замечаний, но предложений. 1. В колл-центре все-таки сотрудники иногда ошибаются, дают какие-то не те данные (например, о сумме, которую нужно внести в текущем расчетном периоде). В таких случаях помогает перевод звонка на старшего менеджера. 2. Может быть, как-то упростить начисление миль за покупки? Можно сделать четкую формулу, например 2% от стоимости покупки. Потому что обидно: цены в магазинах любят оканчиваться на **99 рублей, и вот из-за этого 1 миля с каждой покупки пропадает. Если бы автоматически шло начисление 2%, клиентам было бы лучше. Также было бы очень клиентоориентированно при возврате средств на карту за купленные авиабилеты списывать мили четко по цене билета, а не округляя в большую сторону до 6000, 9000, 12000 и т.п. 3. Невозможность разобраться с дополнительными бонусными милями по акциям с Букинг и 123трип. Активно пользовались этими акциями, и вроде бы обещанные дополнительные бонусные мили за бронирование отелей и покупку авиабилетов через 2 месяца приходят (поступает смс "Вам начислено *** дополнительных миль за участие в акции). Но невозможно понять, за какое именно бронирование отеля или за какие конкретно авиабилеты тебе пришли бонусы. В выписке в Интернет-банке эти дополнительные мили вообще не фигурируют, а сразу добавляются к итоговой сумме доступных миль. Были случаи, когда автоматически из-за неправильных действий партнеров (сайтов, отелей) дополнительные мили автоматически не начислялись, приходилось разбираться "в ручном режиме" через колл-центр. Долго, муторно, но успешно. Если бы в Интернет-банке можно было отследить данный вопрос, было бы легче. Но это, повторюсь, не ЗАМЕЧАНИЯ, а пожелания. В целом - банку, клиентам и сотрудникам - процветания и добра. Спасибо за внимание!