Не виноватая я...

В марте мне первый раз пришлось столкнуться с АСВ - у СберКредБанка была отозвана лицензия. Банком-агентом для выплат физ. лицам был выбран Сбербанк. 1 апреля написал заявление на выплату страхового возмещения АСВ в отделении Сбербанка 9038/035 в Аптекарском переулке. Способ выплаты - перевод в другую кредитную организацию (три дня, перевод бесплатно и все такое). Клиентский менеджер, когда услышала про перевод, сразу сделалась недовольная и предложила лучше открыть сберкнижку и перевести деньги туда. Как оказалось я был первый, кто хотел забрать деньги не в Сбербанке. Ладно, подождал, пока она посоветовалась с коллегой и прочитала инструкцию. Заявление у меня приняли и я приготовился ждать положенные три дня, т.к. Сбербанк никогда не отличался быстрыми переводами. К исходу четвертых суток, не дождавшись денег, написал вопрос на сайте АСВ - точно ли три дня надо ждать? Не ответили. Позвонил на горячую линию АСВ - мне доступно объяснили, что деньги выплачивает банк-агент и АСВ тут ничего поделать не может, звоните в Сбербанк. На горячей линии Сбербанка мне ответили, что если деньги перечислялись не с моего личного счета, то никак не могут проверить отправлены ли они на мой счет в другом банке. А даже если бы и могли, то по телефону не стали бы этого делать. Посоветовали искать их в отделении, где подавал заявление и дали номер телефона отделения (495-6321381). Отделение по телефону не отвечало в принципе - за два дня никто так и не взял трубку. 8 апреля пришлось написать уже жалобу на работу банка-агента на сайте АСВ (хотя как и в любой гос. организации я не верю, что это к чему-то приведет) и снова идти уже самому в отделение, искать, куда подевались деньги. В итоге Сбербанк в очередной раз подтвердил свою репутацию (ну то есть ее отсутствие). Выяснилось, что в случае выплаты в другом банке, отсканированное заявление отправляется по почте в какое-то внутренне подразделение для выполнения перевода денег. Но сотрудник этого внутреннего подразделения, на имя которого было отправлено мое заявление, на больничном и вообще в другом городе. Поэтому заявление уже неделю лежит у нее в почтовом ящике и никого не волнует, что оно до сих пор не обработано. Тот же менеджер (в стиле сам дурак) еще раз попеняла мне, что я не завел сберкнижку и не избавил себя от подобных проблем. На мое замечание, что она могла бы и проследить о судьбе заявления сама и не дожидаться моего повторного прихода, заявила что это не ее проблема - она свою работу выполнила в срок, отправила заявление куда ей было сказано. При мне она оправила заявление другому человеку (и даже вроде как по телефону подтвердила его получение) - по крайней мере мне так было сказано, уж не знаю правда ли. Т.е. с этого момента еще через три дня нужно ждать деньги. Но я им не верю, запланировал третье посещение отделения в Аптекарском переулке на 14 апреля. Вообще, конечно, вопрос подготовки персонала Сбербанка заслуживает отдельного упоминания - ведь достаточно было сказать "извините", мы все исправим, и не посвящать меня в тонкости внутреннего бардака (хотя это всегда интересно:) ) . Я бы конечно поругался, но списал но вечную совковость Сбербанка. Вместо этого 5 минут менеджер мне доказывала, что она лично ни в чем не виновата, сделала все что написано в инструкции и не ее проблема что никто не прочитал ее письма. И вообще я сам виноват, что не забрал деньги через сберкнижку сразу. Что если я буду жаловаться, то виновата все равно будет она, как сотрудник принявший заявление, но ей это все равно, она все объяснит начальству. Видимо в Сбербанке менеджеры вообще никак не включены в процесс улучшения качества и внутренней организации работы банка, если все претензии воспринимают лично, а не ассоциируют себя со всем банком.