Халатность в работе специалиста

Мною была подана заявка на ипотечный кредит в ВТБ 24, г. Котлас 4 декабря 2013 года. Был получен положительный ответ. Весь пакет документов на приобретаемое жилье был сдан до 17 марта. 13 марта специалист Иван Ж., который принимал заявку, выезжал на данный объект недвижимости для того чтобы сделать фото и отправить их для оценки в г.Архангельск. С сотрудником неоднократно связывались по телефону, и он уверял, что документы готовы, и назначил дату подписания договора на 14 апреля 2014 года, на что я ему сказал, что было смс-оповещение, что срок заявки выходит 6 апреля 2014 года. В итоге просили подготовить договор раньше, он сказал, что это невозможно, так как договор никто не может подписать, руководитель уезжает на неделю. Предложили обратиться к ЗАМу руководителя или к кому-то еще, кто может подписать кредитную документацию, опять получили отказ так как и ЗАМа тоже нет. Ждем... Наступает 7 апреля и нам позвонил специалист, чтобы сообщить, что срок заявки истек и теперь только один выход - собрать новый пакет документов и подать заявку снова. Приехал в офис с претензией, оказалось, что и оценку специалист не заказывал и, видимо, вообще забыл про данную заявку. Попросил проводить меня к руководству, на что мне ответили, что управляющий уехал в командировку на неопределенный срок. Затем предложили подождать 30 минут, пока главный менеджер Эдуард К. будет звонить в г.Архангельск вышестоящему руководству. Далее вышел сотрудник службы безопасности банка и сообщил, что восстановить заявку не получается. И когда я повторно попросил контакты управляющего, он ответил, что управляющий на больничном на 2 недели. Из чего я сделал вывод, что они не звонили в г.Архангельск, и понимая, что они совершили ошибку, пытаются ее скрыть. Заявку подать заново не получается, так как работаю я в г. Санкт-Петербурге, справку и копию трудовой заказывать проблематично. Документы почтой долго идут. По предварительному Договору купли-продажи, за сорванную сделку я должен буду оплатить неустойку продавцу недвижимости. Еще я оплатил работу риэлтера и приехал на подписание договора, взяв административный отпуск. На мою просьбу вернуть данную заявку на стадию рассмотрения, мне сообщили, что это невозможно. Произошло это по вине сотрудника, который халатно ведет свою работу. и складывается впечатление, что он не заинтересован выдать кредит. :!: