Клиенты?! Какие такие клиенты?..

09.04.2014 00:33
2064
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Впервые банк смог довести меня, практически, до истерики. И дело даже не в сотрудниках банка, они почти всегда милы и обходительны. Так получилось, что у работодателя зарплатный проект именно в этом банке. Начнем с начала. Интернет-банк, мобильный банк, смс-информирование - платно. Для подключения сервисов надо ехать в отделение и стоять в очереди. Ну бывает, у всех свой подход. Съездил подключил и хорошо. (Отделение от меня находится не то что бы далеко, но очень неудобно.) Появилась необходимость выпустить доп. карту на мою маму. Иду в отделение, сижу в очереди. Все ок, надо заполнить заявление и указать в нем паспортные данные получателя карты. Вполне разумно. Но оказалось, им еще нужна копия паспорта человека, на которого выпускается карта, просто данные паспорта их не устраивают. Но мой удивленный вопрос: "А зачем она вам?" сослались на правила банка. На мою попытку возмутиться, ведь человек получать карту будет с паспортом, вот и снимите копию, мне мило похлопали глазками и опять сослались на правила. Ок, высылают мне копию. И меня посылают "куда-нибудь ее распечатать", предложение переслать по электронной почте - игнорируется. Не выдерживаю и начинаю ругаться. Тут же сотрудник банка находит вариант все исправить. Видимо надо было определить категорию клиента, конфликтный или нет. Как и любой нормальный человек, часто оплачиваю что-то в интернете. Обычно платежи в пределах нескольких тысяч, сегодня срочно надо было оплатить 19000, ввожу все данные - приходит отказ, проверяю данные, проверяю баланс, пробую несколько раз - снова отказ. Звоню в банк. Оказывается, у них суточный лимит на операции 10000 рублей. Для его изменения добро пожаловать в отделение банка. Напишите заявление на подключение 3Dsec. Я за месяц работы с этим банком в отделении был уже 3 раза. Понятно, что в 23 часа я написать это заявление никак не смогу. И придется ждать, после работы ехать в отделение и писать эти бумажки. Я могу многое понять, но не такого подхода к клиенту. Я не могу понять почему не предложить мне максимум своих услуг при первом посещении... Почему не задуматься о моем времени и удобстве? Наверное ответов на эти вопросы не найти. К сожалению, я заложник этого банка. И приходится терпеть. Но мой совет всем - не стоит связываться с этим банком. p.s. К сотрудникам отделения, или операторам колл-центра претензий нет, все очень вежливы, культурны, но сделать видимо ничего не могут. Проблема в политике банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-11T12:03:00+04:00
Сожалеем, но принять можем только три балла, поскольку нарушения заявленных условий предоставления продуктов и услуг не выявлено.
ВТБ
ВТБ
2014-04-09T12:47:00+04:00
Уважаемый Клиент! Размер комиссии за предоставление продукта/ услуги банка оговорен в Сборнике Тарифов, который для всеобщего ознакомления размещен на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow Обращаем внимание, что карта является собственностью банка. Держатель карты может выпустить дополнительную карту на имя своего представителя, подав в банк соответствующее заявление, предоставив оригинал паспорта, либо его копию. Согласно ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных допускается, в частности, в случае если она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Согласно п. 1.6. Инструкции ЦБ РФ № 28-И (далее – Инструкция) при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту) кредитная организация должна идентифицировать клиента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Кредитная организация обязана систематически обновлять информацию, получаемую при идентификации клиентов и выгодоприобретателей, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и банковскими правилами. При этом согласно п. 1.8 Инструкции банк обязан располагать копиями документов (либо сведениями об их реквизитах), удостоверяющих личность клиента или лица, личность которого необходимо установить при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту). Таким образом, требование сотрудника офиса о предоставлении копии паспорта Вашего представителя для выпуска банковской карты является правомерным. Сообщаем, что в целях безопасности средств клиентов банком было предусмотрено введение ограничения в размере 10 000 рублей (ограничение является дневным без привязки к количеству Интернет-магазинов) при проведении оплаты в Интернет-магазинах, поддерживающих технологию 3D Secure. Данное ограничение действует только для карт, не подключенных к 3D Secure, и не распространяется на оплату в интернет-ресурсах, осуществляющих деятельность в рамках индустрии путешествий. При оплате услуг сотовых операторов/ Интернет провайдеров/ пополнение электронных кошельков в сети Интернет, по картам банка установлено ограничение в размере 3 000 рублей (в день для одного Интернет-сайта) при условии, что Интернет-сайт поддерживает 3D Secure, а карта к 3D Secure не подключена. Более подробно ознакомиться с данной системой и порядком ее подключения можно на Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/ С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка