"Замечательные сотрудники" портят репутацию банка

Здравствуйте. Попробую кратко. 15 марта 2014 года моя жена Жаровина Анна Сергеевна открыла вклад Максимальный комфорт в "Банке Москвы". Все ее устраивало: и банк, и условия вклада, и месторасположения. Вклад ей оформляла Ведущий специалист Отдела розничного бизнеса Г-ва Татьяна В-вна, отделение доп. офис. №1 Центральное по адресу СПб, ул. Невский проспект 22-24. Номер договора вклада 91004709292. Специалист ей не понравилась, т.к. все время жевала ЖВАЧКУ!!!(Это как вообще, нормально в банке?) и ничего толком не объяснила. Тут же жена попросила оформить ей кредитную карту, на что Специалист неразборчиво пояснила, что тут что-то должно АВТОМАТИЧЕСКИ ПОДГРУЗИТЬСЯ. Моей жене она сказала, что ничего не подгрузилось, пусть приходит со справкой 2НДФЛ. 2 апреля 2014 года моя жена выделила время, спустя 2 часа попала к нормальному специалисту. Но та почему-то перенаправила ее опять к этой госпоже Г-вой, которая снова жевала жвачку! Та якобы оформила заявление на кредитную карту, сказали ждать 2 дня. Спустя НЕДЕЛЮ ожидания, моя жена позвонила в банк. 20 минут ровно висела на линии, чтобы дозвониться до специалиста по заявкам на кредитные карты. В итоге выяснилось, что на заявление на кредитную карту ВНИМАНИЕ! от 15 марта 2014 года! Отказ! Жена спросила, какая заявка? Я ничего не подавала 15-го! А как же заявка от 2 апреля 2014. Ей сказали, что такой заявки НЕТ! Приходите 15 апреля и пробуйте снова! Вопрос: к кому нам теперь обращаться? Какая заявка была подана 15 марта без ведома моей жены? Конечно, там был отказ, ведь никаких справок и ничего не было. А сумма взноса по вкладу мала. Почему она ходила, делала 2НДФЛ справки, в итоге получила отказ, т.к. время для повторной заявки еще не наступило, по сути второй раз можно было подавать заявку только 15 апреля. Почему Ведущий специалист, который жует жвачки на работе, не уведомила нас об этом? И какого же все-таки числа теперь подавать новое заявление на карту? Спасибо!