Некомпетентность сотрудников

Пишу от имени моей мамы, с ее слов, от первого лица... Я взяла кредит наличными на сумму 103 тыс.руб 21.02.2014г., навязали страховку на сумму 22 723 руб., сотрудник банка предоставил неверную информацию, сказал, что сумма страховки будет включена в ежемесячный платеж и списываться сразу не будет. Я изначально планировала досрочно погасить кредит, поэтому и согласилась с тем, что страховка будет списываться ежемесячно. Но не тут-то было, она списалась сразу. Сотрудник банка Наталья при оформлении кредита была крайне некомпетентна. Я женщина в возрасте, зрение мое уже подводит, вижу, но частично, поэтому попросила Наталью прочитать договор мне вслух, в том числе мелкий шрифт. Как оказалось потом, она прочитала только основные моменты. Уже после призналась, что дала неверную информацию, просила прощение, плакала и извинялась. Но мне от этого не стало легче. Все 103 тыс кредита я не использовала, на карте банка осталась сумма 15 тыс. руб. При досрочном погашении 07.03.14г я заплатила в разы больше, чем планировала, а именно 113 900 руб. (не учитывая то, что на карте осталось 15000, которые мы не использовали) и это за 15 дней пользования кредитом. Обратившись в офис, хотела уладить все претензии мирным путем, без обращения в суд. Хотела вернуть сумму страховки, которая списалась, сотрудники покрутили "пальцем у виска". Сотрудницей Натальей была составлена претензия, но поступил отказ от возврата. Очень нравился этот банк, но вот так из-за одного сотрудника моё мнение о нем упало ниже не куда... [b]Администратор: [/b] Когда и при каких обстоятельствах сотрудница просила прощения за неверную информацию? [b]elenaaleksandorovna: [/b] При обращении в банк для закрытия кредита (досрочного погашения) 7 марта 2014 года, сотрудница банка Наталья честно призналась в том, что дала неверную информацию, после чего составила претензию номер 1403070843. По поводу претензии никаких коментарий не предоставляли, даже не позвонили, более того, мне пришлось лично приехать туда, чтобы уточнить ответ банка. Мне очень нравится ваш банк, хотелось бы и дальше сотрудничать с вами, но вы не хотите пойти мне навстречу, поэтому я вынуждена обратиться в суд.