Мошенники списали средства с кредитной карты Сбербанка

24.01.2014 года я обратилась в дополнительный офис № 9042/0736 ОАО Сбербанка России, расположенного по адресу: г. Богородск, ул. Свердлова, д. 2 с заявлением на открытие дебетовой карты Momentum. На тот момент в банке было очень много посетителей. Было душно и шумно в помещении. Прежде чем дошла моя очередь, я отстояла в очереди 1 час и 20 минут! При подаче паспорта, на оформлении дебетовой карты Momentum сотрудник банка сообщил, что мне полагается кредитная карта Сбербанка. Я от нее изначально отказалась, сообщила, что пользоваться кредитной карты у меня намерения нет и я тороплюсь за ребенком в детский сад. Но сотрудник сообщил, что программа ее выдает и она обязана мне ее выдать. Сотрудником банка было оформлено заявление на получение кредитной карты Credit Momentum с лимитным кредитом в 15 000 рублей. Мною в заявление была поставлена подпись и дата. После чего сотрудником было напечатано заявление на получение дебетовой карты Momentum, где я также расписалась. Получив 2 карты, дебетовую и кредитную я отправилась в детский сад за ребенком. 24.02.2014 года в районе 17 часов я зашла в Сбербанк-онлайн проверить поступление средств на дебетовую карту (ожидался возврат мне долга от родственника) и обнаружила, что по кредитной карте Credit Momentum № 5313**5056 у меня остаток 1 рубль. Зайдя в «операции по карте» я увидела, что 22.02.2014 года было произведено списание денежных средств в размере 9999 рублей и 23.02.2014 года в сумме 5000 рублей по средствами услуги мобильный банк оператору Билайн. Я сразу же позвонила в контактный центр Сбербанка по телефону 8 (800) 555 55 50 . Объяснила оператору, что я списаний не производила. Оператор заблокировал мне кредитную карту, я попросила отключить по ней мобильный банк. Карту заблокировали и сообщили, что мобильный банк отключат. Оператор сказал, что необходимо также обратиться в отделение Сбербанка написать претензию и в полицию. Приехав в отделение Сбербанка, оно уже было закрыто, так как рабочий день закончился. С утра 25.02.2014 года я обратилась в отделение № 9042/0736 Сбербанка, сообщив о случившейся ситуации. Мне сказали обратиться сначала в полицию и только потом писать заявление в Сбербанк. В отделении Сбербанка выяснилось, что в заявлении мне по кредитной карте был подключен мобильный банк на номер 909***6911 (данный номер мне не принадлежит), при том, что строчкой выше указан как домашний телефон мой 909***3611. Хочу отметить, что в заявлении на открытие дебетовой карты у меня указан правильный мой мобильный телефон. Я сразу же поехала в полицию. В отделении полиции мною было написано заявление с просьбой провести проверку по факту незаконного снятия денежных средств в сумме 14 999 рублей с моей кредитной карты банка Сбербанк с дачей показаний. Заявление зарегистрировано за № 1247 от 25.02.2014 Богородским ОМВД. После полиции я опять приехала в отделение № 9042/0736 Сбербанка и подала заявление с просьбой вернуть Сбербанком мне денежные средства в размере 14 999 рублей на счет кредитной карты, так как я лично кредитом не воспользовалась. Копию заявления обращения в полицию я также в отделение Сбербанка отдала. 17.03.2014г я получила письмо №3136 от 11.03.2014г. с копией постановления (от 07.03.2014г) об отказе в возбуждении уголовного дела по материалу проверки КУСП №1247. В Постановлении было написано, что на данный момент в сотовую компанию Билайн направлен запрос (исх.2624 от 26.02.2014г) с целью получения установочных данных абоненте 909***6911. Ответ на который в момент вынесения постановления не поступил. В связи с этим мне отказали в возбуждении уголовного дела по материалу проверку КУСП № 1247 от 25.02.2014г. С данным постановлением я не согласная, так как на момент вынесения постановления 07.03.2014г. не были получены установочные данные абонента 909***6911 из сотовой связи компании Билайн, которым был направлен запрос (исх.2624 от 26.02.2014г). 17.03.23014 г. я написала заявление в Прокуратуру г.Богородска с просьбой данное постановление отменить до выяснения установочных данный абонента 909***6911 и продолжить расследование по факту незаконного снятия денежных средств с моей кредитной карты банка Сбербанк. Ответа из прокуратуры на данный момент так и не получила. 27.03.2014г я получила ответ от Сбербанка на мою претензию. В нем написано, что подписав заявление на получение кредитной карты я подтвердила достоверность содержащихся в нем сведений. Учитывая результаты проведенного расследования Банк отказывается вернуть денежные средства. Рекомендует обратиться к получателю платежа для урегулирования спорной ситуации, а в случае отказа – в судебные органы. Сообщают, что отключить «Мобильный банк» необходимо обратиться в отделение Сбербанка с заявление. При получении ответа, я попросила сотрудника банка проверить, отключен ли по кредитной карте мобильный банк. Выяснилось, что его сотрудники в контактного центра Сбербанка по телефону 8 (800) 555 55 50 не отключили мобильный банк. Я сразу написала заявление на отключение. Сотрудник Сбербанка попробовала отключить, но сообщила, что стоит запрет с Москвы и она ничего не может с этим делать, посоветовала обратиться в контактный центр. Контактный центр посылает в отделение Сбербанка, получается замкнутый круг. В результате ошибочный номер до сих пор не отключен. Сотрудники полиции сообщили, что внятного ответа от Билана о владельце абонента 909***6911 так и нет. При звонке данному абоненту – «абонент выключен». Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Кредитом от Сбербанка я лично не воспользовалась, а выплачивать его и проценты по нему Банк обязует меня, я с этим не согласна. Я считаю, что средства украдены у банка и он должен также помогать в расследовании этого преступления. Для начала «заморозить» данный кредит в 14 999 рублей, вернуть на счет средства (после чего я верну кредитную карту и закрою данный счет), а после того, как найдется абонент, снявший кредитные средства – с него и взыскивать. А так получается, что вины банка нет, хотя ошибка совершена сотрудником банка! И вся вина в сложившейся ситуации легла на меня. У меня имеется кредит в Сбербанке, по нему я плачу исправно. Ранее был ипотечный кредит, я также платила исправно и погасила его досрочно. В сложившейся ситуации портится моя кредитная история. У меня двое малолетних детей 6 лет и 1 год и у меня нет лишних средств. До 14.04.2014 я уже должна внести часть средств, иначе моя кредитная история начнет портиться. Хождения между банком и полицией пока результатов не дали… Куда мне еще обратиться, может в суд?