Излишняя щепетильность банка по входящим платежам. Потеря документов из личного дела юрлица

Клиент-физлицо оплатил нам за заказанный товар по безналу - через отделение Сбербанка на наш счет в Промсвязьбанке в Москве. Поскольку в течение недели деньги на наш счет не были зачислены, я обратился в ДО с копией квитанцией клиента об оплате. Поскольку сам ДО проверкой зачислений не занимается, операционист при мне звонила в соответствующий отдел. Выяснилось, что на корр/счет в Промсвязьбанк деньги пришли, но банк платеж не принял, т.к. не смог установить получателя платежа. В платежке было верно указано полное наименование получателя, ИНН, расчетный счет, было заполнено назначение платежа. Ошибка была в названии организационной формы: операционист банка написала "Общество с ограниченной ответственностья". Банк посчитал, что это является существенной ошибкой в сведениях о получателе, не позволившей идентифицировать получателя. Ни получателя, ни плательщика банк не уведомил. Срок рассмотрения спорного платежа истекал на следующий день. Меня заверили, что, если "до обеда" Промсвязьбанк получит уточнение из банка-отправителя, то платеж будет принят, и деньги будут нам зачислены. Мы сообщили плательщику об этой ошибке. Банк-отправитель о проблеме с платежом узнал от нас, т.к. из Промсвязьбанка никаких запросов они не получали. В 9 утра по времени Магадана из Сбербанка отправителя было отправлено уточнение платежа, однако, Промсвязьбанк деньги все же отправил назад. Формально действия сотрудников банка понятны - проверяли все дословно, посимвольно. Вопросы: 1. Является ли такая щепетильность правильной, ведь других организационно-правовых форм предприятий, начинающихся на "Общество с ограниченной ответственность", в России не существует? 2. Почему банк не связался с получателем платежа для ускорения процедур уточнения? [b]Дополнение от 10.04.2014 19:48[/b] При смене Доп.офиса обслуживания банк потерял Карточку с образцами подписей. Розыск карточки силами сотрудников Доп.офиса, куда организация перевелась, результата не дали. Никто в банке не знает, куда и кому отправили эти документы. Мой запрос через собственный сайт банка проигнорирован. Вопрос - для банка нормально, когда отдельные сотрудники изымают оригиналы документы из личного дела клиентов и передают их неустановленным лицам? Почему за 1,5 месяца документ не был найден? Проводилась ли проверка документооборота в банке? Офис, потерявший карточку - "Юго-западный" г.Москвы.