Некомпетентность сотрудников и меняющийся % по кредиту!

Добрый вечер! Столкнулась с проблемой при получении кредита наличными в Альфа-Банке. 13 марта 2014 года заполнила через интернет заявку на получение кредита наличными, мне перезвонили и сообщили, что Банк принял положительное решение по кредиту под 17.44% годовых. На следующий день я перезвонила на горячую линию Банка для того, чтобы узнать сколько по времени действует положительно решение, т.к. мне д/с были нужны чуть попозже, мне сообщили, что положительное решение действует месяц включительно до 13 апреля 2014 года. 28 марта мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и уточнил, когда я смогу подойти в отделение для получения кредита, я сказала, что числа 7-8 апреля, после чего он напомнил, что моё положительное решение длится до 13 апреля. 8 апреля я пришла в отделение Банка на пр. Стачек д. 47 для получения кредита, сотрудник мне сообщила, что моё положительно решение аннулировано, т.к. оно действовало 20 дней, т.е. до 3 апреля. Я очень удивилась, так как лично звонила и уточняла данную информацию + мне с напоминаниями звонили сотрудники Банка и повторяли, что решение действует ВКЛЮЧИТЕЛЬНО до 13 апреля. После чего сотрудник Альфа Банка предложила мне заново оформить заявку на кредит в отделении Банка, я согласилась, Банк снова принял положительно решение НО с % ставкой 21.99%. Я отказалась брать кредит под такой % и сообщила, что снова через интернет отправлю заявку как приду домой. На следующий день 9 подала заявку через сайт Альфа-Банка на потребительский кредит, 10 апреля мне позвонили сообщили, что по моему кредиту приняли положительное решение ставка 19.99%. Возникает вопрос, как рассчитывают индивидуальную ставку по кредиту? По двум моим заявкам данные на меня, на мой доход и прочее полностью одинаковые, притом, что не по моей вине я вовремя не обратилась в Банк, а по вине сотрудников Альфа Банка, которые не владеют информацией по срокам положительного решения! [B]Прошу разобраться в данной ситуации вернуть изначальный предложенный мне Банком % по кредиту! Кредиты давно брала во многих Банках кредитная история очень положительная все кредиты гасила досрочно! Впервые обратилась в Альфа-Банк и надеюсь новых Клиентов за некомпетентности сотрудников и дезинформации Клиентов Банк не захочет терять! [b]Администратор: [/b] Можете припомнить с какого номера Вам звонил сотрудник 28 марта? [b]SoBrutaL: [/b] Номер припомнить не могу, т.к. в телефоне номера последние в истории с 3 апреля начинаются. Зато точно помню, что 13 марта с 11 до 16 часов в этом отрезке времени звонила лично со своего номера на горячую линию Банка, где мне также там сообщили, что решение положительное действует месяц включительно, по 13 апреля.