Опыт сотрудничества

Пользуюсь услугами банка около 8 месяцев. Кроме ТКС в данный момент взаимодействую в разной степени и с другими банковскими (Банк24.ру, Альфа-Банк, Русский Стандарт, Транспортный Банк, ХКФ Банк) и небанковскими (Золотая Корона - Евросеть) организациями. Так что сравнивать есть с чем. Из всего списка ТКС можно назвать основным - пользуюсь всеми продуктами банка. Началось наше сотрудничество со скрипом (с моей стороны): — Оставил в четверг вечером заявку на сайте, не стал заполнять пункты по паспорту, т.к. не стояла галка обязательности. — В пятницу утром был на мини-совещании, позвонил сотрудник, пришлось просить перезвонить. — Через 20 минут перезвон, начали дозаполнять, что надо, включая паспорт. Не шибко удобно, знал бы про обязательность, заполнил бы на сайте. — В середине вдруг обрыв связи. И у нас в офисе у всех перестал ловить МТС... Связи не было где-то полчаса. По опыту понимаю, что сейчас буду звонить в банк сам, объяснять девушке на линии свою проблему, а может и заново заявку писать. Но достаточно быстро опять перезвонил тот же сотрудник, всё довели с ним до конца, назначили встречу с представителем-курьером на вторник днем. — В понедельник утром *внезапно* вспоминаю, что в пятницу женюсь. Нет, ну сам факт женитьбы не так и плох, но ведь сегодня надо сдавать паспорт в ЗАГС. И с представителем встречаться без паспорта как-то неинтересно. Да и кольца ещё нет, чем подтвердить?! Ладно, звоню в банк, прошу перенести на следующую неделю доставку, без проблем. — В назначенный день все привезли, рассказали. Так что первый блин вышел для меня комищем. К моей радости, дальше все пошло намного проще. Минусы у банка, несомненно, есть. И начну пожалуй с них, в отзывах обычно упоминают очевидные плюсы и минусы в духе "взял кредит, заставляют платить с процентами, звонят моей беременной собаке на пейджер". А реальные минусы видны редко: — Слабое качество изготовления карт. Были в использовании карты и похуже, но и лучших примеров хватает. Дебетовой картой расплачиваюсь 5-10 раз в неделю. Цифры на лицевой стороне уже через 4 месяца стало видно с трудом. На задней стороне прилично размазалась подпись, видимо кассир где-то грязными пальцами протерла. — Откровенно неудачный интернет-банк. Чуть лучше мобильный, но тоже далек от идеала. То со входом проблемы, то нужно принудительно обновлять страницу, то под новые тарифы медленно изменения проходят, то шаблоны не сохраняются. Интернет-банк выкидывает через пару минут бездействия без предупреждения, даже если ты в это время забиваешь реквизиты. Все обещают править, а воз и ныне там. А почти в каждом обновлении еще новые баги примешиваются. Да что там, на сайте банка больше недели висели кривые тарифы на дебетовые карты (перемешанные с кредитными). Мелкие ошибки и недоделки откровенно раздражают. Если в плане функционала всё на уровне с другими, то в плане прозрачности и безглючности из всех мной виденных могу поставить интернет-банку ТКС только на последнее место. Вкупе с полной дистанционностью банка - это позорище. — Лимиты есть и меняются удобно, но траты только на месяц, а наличные только на сутки (при этом входят и в траты). Не лишними были бы более гибкие настройки + запреты по странам. — Конские курсы при покупке в валюте. Впрочем для этого есть Кукуруза, которая в паре с ТКС работает как часы. — Были проблемы с приемом карт к оплате в районе нового года, но достаточно быстро устаканилось. Но плюсы перевешивают минусы: — В первую очередь адекватное удаленное консультирование по продуктам. Хоть по телефону, хоть по почте, хоть на форуме - на любой вопрос в итоге ответят. И это в сравнении с рядом других банков (пальцем тыкать не буду), где даже в отделении ничего сказать толком не могут. А если и скажут, то верить нельзя. — Вообще обслуживание без визитов отделений - разве это не удобно? Для ленивого социопата вроде меня - так просто манна небесная. — И раз уж затронули тему Моисея, то я как еврей в душе, вполне доволен тарифной политикой. Она могла быть ещё лучше, но мечтать иногда вредно. Плюс тарифы со своими подвохами. Рабиновичи всех стран одобряют. — Достаточно оперативный межбанк. Опять же есть примеры ещё оперативнее, так что есть куда улучшать. — Чип и лимиты - хороший задел для безопасности. И для меня большой плюс (как в плане удобства, так и в плане безопасности) - приоритет подписи по карте. Надеюсь, что если и поменяют на приоритет пина, то опционально. — В плане клиентоориентированности судя по своему опыту и другим отзывам может сравниться разве что с ещё одним банком из моего списка в самом начале отзыва. — А так добавить больше особо нечего. Всё работает как заявлено, проблем нет (кроме упомянутых выше), оплата и переводы проходят, проценты начисляют, выписки приходят. Ну и кратко по отдельным продуктам банка: — Вклады. С конца 2013-го года условия вроде не сказать, чтобы радовали. С другой стороны межбанковский бонус дает возможность пользоваться столярными конструкциями для подъема до уже привлекательных процентов. В общем надеемся, что бонус в ближайшее время будет жить. А то достижимые сейчас проценты останутся на уже недостижимом уровне висячих садов Семирамиды и канут в небытие. — Дебетовая карта. Пожалуй образцово-показательный пример универсального продукта. Проценты на остаток, кэшбэк, бесплатное снятие наличных, бесплатный межбанк со счета, сама карта и обслуживание бесплатны (с условием), чип и лимиты для безопасности. Правда при наличии ряда продуктов других банков ситуация не такая уж и радужная и ряд плюшек превращаются в безвкусную тыкву. Но не все хотят заморачиваться и обслуживаться в нескольких банках. Таким людям черную карту можно рекомендовать без колебаний. Что я и делаю, несколько знакомых стали пользоваться после моей наводки и обсуждения подводных камней (а их у ТКС всё-таки хватает), и сейчас вполне довольны положением вещей. Ну и про повышенный кэшбэк 5% для категорий не забывать. Для меня пока выпадали более чем неплохие категории. Особенно в конце 2013-го года удачно совпало продление абонемента в фитнес-клубе. Скидка 3000 никогда лишней не будет. :) — Кредитная карта. Вот тут условия не супер-приятные. Бравобэк меньше 1%, обслуживание платное, проценты не радуют глаз, условия - антипод прозрачности (хотя какие-то подвижки начали появляться). Там, где ряд кредиток других банков - модели с белоснежной улыбкой, которые завлекают тебя своими характеристиками, платиновая по цвету карта ТКС - твоя бывшая одноклассница, живущая по соседству (ласково назовем её, например, Тиньковьей). Но если присмотреться, то модели бывают капризны, непоследовательны, и головными болями страдают периодически. Да и фейс-контроль суровый - неопытным мужчинам без кредитной истории сразу от ворот поворот. А Тиньковья - девушка попроще, примет с распростертыми объятиями. Оказывается, что жить с ней не так уж и плохо - миловидна собой, в общении интересна, голова не болит. Букетно-конфеточный период не требется, ещё и сама подарок при знакомстве подарит. И научить чему может неопытного салагу. В общем, отказали мне три банка в кредитной карте, даже звонить по контактам не стали. Решил, пора прекращать отрочество и кредитной историей обзаводиться, уж ТКС должен с барского плеча тысячи четыре дать действующему клиенту. В итоге налили аж 30 тысяч, чему я сильно удивился. Проценты конские назначили, ну да я пока не настолько богат, чтобы платить проценты по кредиту, так что без разницы. Опыт с Тиньковьей охарактеризовать можно с положительной стороны. Но, каюсь, видимо полигамные гены берут своё - нет-нет, да засматриваешься на других красавиц. Да и в их глазах уже смотришься получше - месье, знающий толк в извращениях. И вроде не хочется выступать в духе "поматросил и бросил". Но уж больно хороши искусительницы. Да и идея запасного аэродрома тоже не лишена материальных и моральных разногласий. В общем, буду думать, закрывать карту до оплаты второго года или нет. Долго думал, какую оценку ставить 4 или 5. Вроде всё хорошо, но интернет-банк раздражает, поддержка на форуме становится немного хуже (мое субъективное мнение), хоть и ещё лучше других банков. Тарифная политика тоже постепенно ухудшается, что впрочем логично. А если Тиньков всё-таки начнет новый бизнес, боюсь всё будет ухудшаться и дальше. Но, впрочем, это дело будущего. Пока всё-таки поставлю 5, хотя это реально 4,5. Надеюсь, что менеджеры возьмутся за ум, перестанут страдать фигней и дадут нормально работать программистам. Через год, если что, поставим новую оценку. :)