Вторая попытка сотрудничества с Альфа-банком

Впервые стал клиентом Альфа-банка в 2007 году. Потерпев полтора года постоянно ухудшающегося и при этом дорожающего сервиса принял решение закрыть свой Пакет Услуг и списать данное сотрудничество на приобретенный опыт о том, с какими банками сотрудничать не надо. В 2013 году решил дать банку "второй шанс". Т.к. платить за плохой сервис я не считаю нужным, то в качестве точки входа была выбрана кредитная карта MasterCard Аэрофлот с бесплатным первым годом обслуживания. Что из этого получилось: + Он-лайн заявка на сайте организована на высшем уровне. Особенно прекрасна автоподстановка полей. После заполнения заявки приходит одобряющее sms и спустя пару дней звонит оператор и подтверждает успешное прохождение заявки. - Обещанного sms о приходе карты в отделение я так и не дождался, выждав пару недель я просто пришел в офис. - В офисе вас встречают буквально с распростертыми объятиями. У менеджера фантастически загораются глаза, когда он слышит, что вы пришли оформить кредитную карту. Но как только вы сообщаете о том, что заявку заполнили он-лайн, все уже одобрено и вам надо только сдать оригиналы документов и получить собственно пластик, то глаза менеджера не просто потухают, на вас начинают смотреть так, как будто вы что-то украли. Я даже догадываюсь что именно - премию менеджера за открытие кредитки. Вообщем, вас посылают... к другому сотруднику а там уже все, как в 2008-ом: 30-40 минут ожидания, анкета+документы, еще час ожидания, подтверждение, еще 10-15 минут ожидания к другому сотруднику, еще пять минут отказываний от всяких платных дополнительных сервисов и заветный пластик у вас. + Надо признать, что мне еще повезло. Меня даже не пытались насильно подключить к каком-нибудь Пакету услуг, что в тот период (весна 2013ого) было частой проблемой судя по Народному Рейтингу. Далее идет процесс пользования картой с весны 2013 по зиму 2014 года. + Проблем особо нет, все работало безотказно. - По тихому за это время поменяли курс конвертации с ЦБ на курс банка, ввели OIF. В итоге, за границу со мной карта ездить перестала. Но все-таки я стал подумывать о том, чтобы оставить карту на второй год и даже(!) купить какой-нибудь Пакет услуг, но тут случилось: - Мне не начислили мили за пользование картой в феврале. Мили не пришли ни в марте, ни в апреле. - 24 марта с этой проблемой я пришел в офис банка, девушка составила с моих слов заявку, обещала перезвонить в течение недели (убеждая при этом что ответ будет за 1-2 дня), но так и не перезвонила. - в очередной раз вспомнив мое давнее общение с Альфой 01 апреля я снова пришел в отделение, той девушки не было, а другой сотрудник так и не смог найти мою претензию, оформленную неделю назад, и, как результат, сказать ответ по ней. Поняв, что это знак свыше и чтобы не ходить в третий раз я решил-таки закрыть карту. И тут началось: - Т.к. моя карта была категории Gold, то мне предложили открыть новую кредитку Platinum. О том, что у банка сменилась линейка карт и теперь ко-брендов Аэрофлота категории Platinum у банка нет, а есть только World да и тот без страховки - сотрудник не знал. Более того, девочка стала убеждать меня в том, что World = Platinum. Отказался. - Дальше мне предложили в рамках моего Пакета Услуг открыть дебетовую карту. На что было замечено, что у меня нет Пакета Услуг. Однако девочка стала меня убеждать в том, что он у меня есть и я за него плачу деньги (!!) ежемесячно. Мне, регулярно и досконально читающему свои выписки, это слышать было уже смешно. Я попросил все же закрыть карту и не мучить больше меня безграмотной анти-рекламой услуг Банка. - Мне распечатали заявление на закрытие кредитного договора, в котором черным по белому было написано, что я прошу закрыть карту и карточный счет (через 45 дней). При этом меня предупредили, что через 45 дней мне надо повторно явиться в банк, чтобы... закрыть картсчет. На вопрос: "А что я, собственно, счас подписываю?", был получен гениальный по простоте ответ: "Он у нас не всегда закрывается, поэтому вы все равно придите и проверьте, т.к. это же вам надо". - В этом же заявлении было указано, что карта в банк не сдана. Я попросил изменить заявление, т.к. карта была при мне и я готов был ее сдать в банк сейчас, чтобы в будущем не было никаких недоразумений по этому поводу. Однако, девочка отказалась это сделать мотивировав это тем, что "если вы сдаете карту, то нам надо будет как-то по особенному ее уничтожать и нам(?!!) это не удобно". Тут надо сказать, что где-то в середине этого разговора я попросил позвать "старшего" и "более компетентного" сотрудника и где-то с середины наш смешной разговор был уже втроем. Вообщем, настояв на том, что "клиент всегда прав", карта с трудом, но все-таки была принята сотрудником банка, а я получил заветную заверенную копию заявления на закрытие карты. Теперь жду 45 дней и надеюсь, что картсчет закроется сам без моего лишнего визита в банк. Итог "второй попытки" сотрудничества с Альфой неутешителен: Дорого, медленно, бездарно. Если вы любите свои деньги, то не связывайтесь с Альфой. p.s. Мили за февраль так и не пришли.