Необоснованная комиссия и некомпетентность персонала в этой ситуации

10.04.14 я провел одну операцию по своей банковской карте за счет собственных средств, увидел в выписке две операции с одним и тем же временем, описанием, но разными суммами. Вторая непонятная операция составляла 3.9% от суммы первой. Незамедлительно обратился в колл-центр, где началось гадание на кофейной гуще относительно второй операции в выписке: "Наверное, это у вас были кредитные средства? Нет? А! Наверное, это был чужой банкомат! Нет? А, ну тогда наш банк к этой операции отношения не имеет!". 3 версии происходящего в одном звонке! Сотрудники либо совсем не располагают информацией, либо банально некомпетентны и не могут информацию интерпретировать... Общался примерно в 8:50 10.04.14 с оператором Б487, поднимите запись, послушайте разговор - как минимум руководителю колл-центра он должен быть интересен, "в целях улучшения качества обслуживания". Обращаюсь в отделение на Земляном. Тоже гадание, но занявшее 2(два!) часа, в течение которых что-то пытались уточнить. Жаль записи нет, в следующий раз с диктофоном ходить буду. "Так, что вы делали перед этой непонятной транзакцией? Такую-то операцию? Ну вот, значит это и есть комиссия за эту операцию!". Может быть с бабушками в Сбере такой ответ и прокатил бы, но я попросил указать пункт тарифов, согласно которому эта комиссия списана, но этого никто сделать не мог. Предложили написать заявление на спорную транзакцию (банк предлагает написать заявление о спорной транзакции на свою комиссию!). Убеждали, что это совершенно бесплатно. Пришлось проводить ликбез и рассказывать, что в случае неуспешного оспаривания я буду платить за действия по этому заявлению. Повторюсь, на тот момент была полная неясность и никто не мог толком сказать ВТБ24 ли списал эту комиссию, правильно ли списал или ошибочно. Заполнять это заявление не стал. Оформил обращение клиента №1439335, которое почему-то было зарегистрировано, как я узнал в колл-центре, днем позже - 11.04.14. Обращался в колл-центр 12.04.14, общался с оператором Еленой №227, где она подтвердила наличие зарегистрированного обращения и то, что "это, наверное, был сбой", а мое обращение будет рассмотрено в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Получается, что банк, в теории, может взять и лишить меня доступа вообще ко всем моим средствам на 3 недели, по ошибке, не заплатив за это ни копейки? Итог: 1) С клиента необоснованно взята комиссия 3.9% как за использование кредитных средств, хотя операция была проведена за счет собственных. Стало понятно только более суток спустя, когда в выписке поменялось описание транзакции. 2) Комиссия составила 1950 руб., при том, что кредитный лимит по карте равен 1000руб.! Т.е. в банке не работают кредитные лимиты по картам! 3) Клиенту не могли предоставить никакой достоверной информации по операции ни в колл-центре, ни в отделении. Все на уровне догадок. 4) Сотрудники не знают тарифов банка и совершенно спокойно предлагают условно-платные операции утверждая, что они полностью бесплатны. Банк может меня идентифицировать по номеру обращения, которое я заполнил в отделении. №1439335 от 11.04.14 Михаил.