Оплата бонусами банковской комиссии

Здравствуйте. Поскольку через контакт-центр выяснить вопрос я не смог - буду писать тут. Я копил баллы в вашей бонусной программе. Я не помнил, когда именно должна была списаться комиссия, поэтому иногда поглядывал в интернет-банке возможность ее списания. Такая операция мне была не доступна. В итоге 4 числа с меня списали все, что было на карте, около 800 рублей и карта сейчас в минусе. Стал разбираться. Нигде подробно не разжевано, что на момент списания на счету должен быть 0! Написано вот так: Как оплатить баллами комиссию за годовое обслуживание банковской карты? Баллами можно оплатить только всю задолженность полностью. Первый вариант. Комиссия за годовое обслуживание начисляется ровно через год после первой операции с авторизацией по карте. Автоматическое списание средств в счет оплаты этой комиссии произойдет тоже после первой операции с авторизацией (пополнения или списания средств) по карте в новом годовом периоде. Пока первая такая операция не проведена, комиссию можно оплатить с помощью баллов. Второй вариант. Если первая операция с авторизацией в новом годовом периоде проведена, но на карте нет достаточного количества денежных средств для оплаты комиссии за годовое обслуживание, то на счете появляется задолженность. Эту задолженность можно погасить бонусными баллами или денежными средствами с других счетов. Ссылки на подробные правила тоже я не смог найти -> соответственно навигация сайта слабовата. Далее - у меня в новом периоде с 1 апреля - нет транзакции, как говорится в правилах. По второму варианту - что за формулировка "нет достаточного количества денежных средств"? Что такое достаточно? Почему не указано прямо - нужно, чтобы баланс был НУЛЕВЫМ! Более того - написано, что я могу остаток оплатить баллами, в моем кабинете нет такой возможности. Что я хочу от вас в итоге: 1. Разрешить мне оплату комиссии баллами или возвратить мне ее, и я закрою эту карту. 2. Изменение формулировок на сайте. 3. Выложить ссылки на полные правила. 4. Оператор мне сказала - что правила есть у них, она найдет мне пункт. Я рад, что у вас есть эти правила, но мне от этого не легче. Я не могу пользоваться этими баллами - так зачем они вообще нужны??! P.S. Решаю вопрос уже вторую неделю - пишу очень злой, за ошибки если есть, прошу прощения. Оценку исправлю, по решению проблемы. P.S.S. Я, если честно рассчитывал на более быстрое решение проблемы. И у меня такое ощущение что мою 2 заявку на рассмотрение оператор так и не составила.