Перевыпуск карты и не работа Сбербанк Онлайн

Здравствуйте! Суть проблемы: в апреле 2014 года у меня заканчивается срок действия карты. Я обслуживаюсь в отделении СБ РФ в городе Видное, Московской области. В начале апреля я пришла в отделение с просьбой заменить карту, так как ее срок действия заканчивается. Мне сотрудник сообщил, что карта действительна весь апрель и она будет полноценно работать, а забрать новую я смогу не раньше, чем 27 апреля (потому что таковы, дескать, условия перевыпуска). Поскольку у меня планировалась поездка заграницу, я еще раз уточнила - точно ли карта будет работать. Мне сказали - да, в полном объеме. Вчера, при попытке произвести регулярные платежи через систему Сбербанк Онлайн - мне системой вашей было отказано в обслуживании. Было написано - из-за перевыпуска карты. Я позвонила на горячую линию, и мне последовательно несколько человек, ссылаясь на некую СИСТЕМУ, сказали, что "да, в период перевыпуска доступ к работе Сбербанк Онлайн заблокирован со старой карты". ОК, могу ли я получить новую - ответ "НЕТ, только после 27 апреля". Теперь у меня вопросы: 1. почему меня, как клиента не проинформировали об этом заранее, что карта работоспособна частично? Хотя бы посредством смс-сообщения? 2. почему при этом, при том, что я не могу пользоваться Сбербанк Онлайн - вы, как банк, не забыли списать 60 рублей с меня за "пользование" этим сервисом в этом месяце. Как и когда ваш банк собирается вернуть эти 60 рублей? 3. Почему, скажите на милость, я не могу получить свою карту уже сейчас, если она, по факту, уже выпущена??? 4. Почему сотрудники Видновского отделения Сбербанка (Видное, ул. Советская, 34А) такие нерадивые и неосведомленные, а сотрудница окошка Кассы №2 (сегодня, 14 апреля 2014 гоад в 14 часов 20 минут я там была, увы ни бэджа с ФИО, ни таблички с ФИО на ней не было, а сообщать она отказалась) - такие грубые, ленивые и неприветливые. Почему в 14 часов 25 минут администратора зала в этом отделении не было на рабочем месте и никто не мог сказать, где она? 5. Какие вы собираетесь принять меры к сотрудникам Видновского отделения за их такое халатное и нерадивое отношение к своей работе и вашим клиентам?