В банке потеряли пароль от карты

В офисе банка по адресу ВТБ 24 банк, доп. офис Фрунзенский (Фрунзенская наб., 36/2) был утерян пароль от моей карты. Карта была заблокирована банком 09.04.2014, по причине компрометации, в чем я не уверена, так как снимала деньги в одном и том же банкомате и всего три раза. Мне поступил звонок из колл-центра и сообщение о том, что новую карту перевыпустят на следующий день и я смогу ее забрать. Начиная с четверга, возможность забрать карту переносили на следующий день. В итоге в субботу мне сказали, что по причине выходных мою карту смогу забрать только в понедельник. В итоге, я осталась без денег на всю неделю и выходные. После звонка в понедельник сказали, что я могу забрать ее в отделении банка на Фрунзенской. 14.04.14 я приехала в офис на Фрунзенской в 18 часов и просидела в банке два часа, до закрытия. Сотрудник банка К-рь А.К. сказал, что принесет мне карту и она находится у них, но по прошествии времени выяснилось, что карту найти не могут, через некоторое время нашли карту, но без пароля. Сотрудница, которая принимала карты, уже ушла домой и на звонки сотрудников ответила, что все приняла правильно и все карты и пароли к ним находятся в офисе. Мой пароль от карты так и не нашли и предложили снять деньги через кассу, но оказалось, что снять деньги через кассу мы тоже не можем. Мне выдали мою карту и предложили приехать на следующий день за паролем, если найдут. Пояснили, что часто карты приходят отдельно от паролей, или возможно он утерян, но неизвестно кем и по какой причине. Никто не смог мне объяснить как такое могло произойти и по чьей вине. Позже мне обещали найти пароль на следующий день, и прислать с курьером, но как я могу быть уверена в том, что никто не использует данные из моего конверт с паролем в данный момент. Затем сказали, что если не найдут пароль от карты, то будет срочный перевыпуск и в четверг будет еще одна новая карта с паролем. Я возмущена непрофессионализмом сотрудников в данном отделении банка и прошу наказать виновных. Почему по вине ваших сотрудников должны страдать клиенты банка? На данный момент прошла уже практически неделя после блокировки карты по причинам банка. В чем здесь моя вина и почему я должна тратить деньги на проезд, нервы, силы и время? Обидно, что недавно стала пользователем вашего банка и все началось со свинского отношения к клиентам.