Тотальная некомпетентность сотрудников

Клиентом ВТБ24 являюсь вынужденно, как сотрудник компании, перечисляющей зарплату на карты данного банка. Первая выдача карты прошла неудачно: в фамилии, отпечатанной на карте, перепутали аж три буквы (правильная всего лишь Паламарчук, а не из всего того, что вам могло подуматься :)). Уж не знаю, что там было в анкетах, но карту изъяли, новую я получил через несколько недель. Мне категорически не понравилось наличие на зарплатной карте овердрафта. Ни чудовищными коммерческими условиями, ни отсутствием возможности с помощью банкомата выяснить свой реальный баланс, а не в сумме с максимальным овердрафтом. Не знаю, по чьей инициативе (хотя наша компания достаточно крупная и на другом обычно зарабатывает) зарплатные карты выдают с такой опцией, но на оболванивание не разбирающихся и не знающих рынок кредитных карт это очень похоже. И я решил закрыть овердрафт... По телефону объяснили, что для этого надо приехать в любое отделение и написать заявление. Приехал в то, что на Ломоносовском. Написал заявление, приняли, сказали ждать. Прошло несколько недель, я звоню поинтересоваться, как там мой овердрафт. Увы, никто об этом ничего не знает, и о моём заявлении тоже. Порекомендовали написать новое. Поругался, написал новое, уже в отделении на Рублёвском ш. Приняли. На этот раз довольно быстро среагировали и сказали, что овердрафт закрыт. Увы, тысячу раз увы, но я от этого практических изменений не заметил. Стал разбираться, и тут выяснилось самое интересное... Мне объяснили, что просто заменить карту банк не мог, а выпустил новую как дополнительную. Т.е. та, что с неправильной фамилией, осталась существовать где-то в компьютерно-информационном сознании, изъятая у меня банком, и стала называться основной, а новая, с правильной фамилией, стала дополнительной. Но и это ещё не всё. Овердрафт закрыли по той самой основной, неправильной. А на этой оставили. Фантастика! Красивая комбинация, нечего сказать. Пришлось ехать опять в отделение на Рублёвке, что-то там писать, объясняться с целым консилиумом менеджеров банка... Наконец, ещё через несколько дней, свершилось: овердрафт по моей карте закрыли. Причём даже позвонили на мобильный, чтобы сообщить об этой радостной новости. Практические изменения на этот раз были. Казалось, на этот раз я навсегда прекратил сношения с этим банком в чём бы то ни было, кроме комбинации банкомат-деньги... Некоторое время назад я посмотрел в "Телебанке" свой баланс - зарплату начислили, в привычном размере. Через пару дней прихожу снимать - не даёт, даёт только меньшую сумму. Прихожу домой, захожу в "Телебанк" и вижу загадочный уход денег в размере 387 рублей, датированный 13.09.2008. Меня начинают терзать подозрения... Звоню, выясняю, всё так и есть: деньги списаны за годовое обслуживание карты. Нет, карты по зарплатным программам ещё не начали обслуживать за счёт конечных держателей... Деньги сняли за обслуживание дополнительной карты! И как всегда мне - клиенту - необходимо ехать в какое-нибудь отделение, чтобы в письменном виде изложить все вышеизложенные обстоятельства. И тогда, если банк признает свою вину, мне даже вернут 387 рублей. Какие ещё будут положительные моменты, не придётся ли мне писать ещё одно заявление хотя бы через год - я, увы, не знаю. Вот такой вот банк. -- [b]P.S.:[/b] Когда-то я пытался взять в банке ВТБ 24 ипотеку. Тот, кто этим когда-нибудь занимался, прекрасно знает, что нюансов процесс оформления документов на такой кредит имеет массу. Разумеется, для их прояснения недостаточно ни сайта, ни "говорилок" в колл-центре, которые знают не больше, чем можно прочитать на сайте. Всё, что мне смогли предложить, это оформить весь пакет документов и явиться на встречу с кредитным менеджером N через 2,5 недели. За это время я успел плотно пообщаться с менеджером другого банка, отдельно дважды приехать к нему с документами, корректируя нюансы по ходу, и, что самое смешное, получить одобрение. Хотя банк тоже вызывает массу нареканий в обслуживании кредита. Страшно представить, что было бы с ВТБ 24. Впрочем, это уже совсем другая история. Паламарчук А.В.