Халатность в проведении проверки по факту претензии

16.04.2014 12:10
1955
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По украденному у меня паспорту соответственно был взят кредит. Все полагающиеся документы я незамедлительно предоставила сотрудникам банка, на основании чего была составлена претензия 1312090498 от 9 декабря 2013! Решение по данному факту до сих пор не принято, никто не может сообщить об основании столь длительной проверки (при том, что срок установленный для рассмотрения до 70 дней!). Зато сотрудники банка считают нужным регулярно доставать телефонными звонками с угрозами (правда после моего визита в офис на Щербаковской сотрудница смогла уладить эту проблему), а также заваливать письмами с угрозами! Подозреваю сотрудников или в халатности, или в преступным сговоре. Очень жаль, что в этом банке потерпевший должен сам доказывать свою невиновность...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-04-16T17:33:00+04:00
Наталья, добрый день! Мы понимаем Ваши эмоции. Информация, изложенная Вами в претензии, требовала тщательной проверки, этим и было вызвано увеличение срока рассмотрения претензии. По результатам проведенной проверки было установлено, что потребительский кредит был оформлен на Ваше имя мошенническим путем, в связи с чем Банк не предъявляет к Вам каких-либо требований. Задолженность будет урегулирована в ближайшие дни (об этом на указанный Вами номер мобильного телефона будет направлено SMS-сообщение). Данный Договор будет удален из НБКИ, а также производятся мероприятия по удалению негативной информации. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
O*******@list.ru
2014-04-19T23:55:00+04:00
В итоге из банка позвонили и сказали, что проверка до данному факту окончена, принято положительное решение и банк приносит свои извинения за доставленные неудобства. Всем спасибо... Очень не хотелось прибегать к таким крайним мерам...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка