"Помощь" при блокировке кредитной карты

Муж - клиент Банка Москвы, клиент с большим стажем! Сегодня днем у него украли кредитную карту VIZA CL. Как всякий нормальный человек, он позвонил в службу клиентской поддержки по телефону (495)728-77-88 для того, чтобы заблокировать карту. Оператор спросил номер карты. Интересно, кто помнит наизусть номер своей карты?! Муж не помнит. Он сообщил все данные о себе, которые только можно было сообщить, его переключали несколько раз (звонок был с мобильного телефона и связь была плохая), в конце концов карту вроде бы заблокировали и связь с оператором прервалась. Перезванивает еще раз, чтобы удостовериться, что карту заблокировали. Оператор отказывается сообщить информацию, без предоставления пароля, мотивируя тем, что у Банка с 09.09.2008 новые условия предоставления информации - только при предъявлении пароля. Пароля нет, т.к. он не оформлен. А не оформлен потому, что никто из ответственных сотрудников Банка не проинформировал об этом мужа при получении карты! Карта недавно переоформлялась на второй срок. Опять несколько раз переключают, в итоге на оператора №1 Марию, которая рекомендует подъехать в отделение банка и там разбираться. Муж едет в банк. Пишет заявление для пароля. Заявление будет рассмотрено в течение 5 дней. А до этих пор мы будем гадать на кофейной гуще, сколько денежных средств успели потратить воры, укравшие карту. Создается такое впечатление, что банку наплевать на своих клиентов и спасение утопающих-дело рук самих утопающих. Весь этот балаган занял 1,5 часа. А вопрос так и не решился! А надо-то было всего лишь заблокировать карту и подтвердить эту операцию! Обидно, что никто из сотрудников отделения Хамовники не захотел помочь в решении этой проблемы.