Полная неклиентоориентированность!

Доброго времени суток. Хочу поведать свою историю о перевыпуске кредитной карты в отделении N0161 по адресу ул. 1 Дубровская, д. 1a. Обратилась в это злополучное отделение 17.01.2014 г., потому что оно находится рядом с домом, в котором я живу. Вопрос элементарный - перевыпустить безымянную кредитную карту, выпущенную в другом отделении Москвы, срок которой истекает в январе 2014. Операционистка (в тот момент я не предполагала, что общение по этому вопросу затянется и не запомнила ее фамилии) сказа мне, что эта операция займет пару недель, попросила меня оставить свой номер телефона и обещала мне позвонить, как только карта будет готова. Спустя месяц, так и не дождавшись звонка банка, я пришла и имела удовольствие говорить с руководителем данного отделения Пр-дным Алексеем, который мне заявил, что исполнить данную операцию невозможно, поскольку карта выпущена в другом отделении г. Москвы. На мои вопросы о том, почему мне никто не позвонил и не сообщил об этом в течение месяца внятного ответа я не получила. После этого визита я позвонила в колл-центр банка все с тем же вопросом, оператор колл-центра ответил, что в отделении 0161 имеется техническая возможность перевыпустить мне карту. Я снова пришла в отделение 15.03.2014, и уже имея честь общаться с В.В. К-вой потеряла час времени, результатом чего стало рожденное в муках заявление о перевыпуске карты. После чего К-ва сказала, что придется подождать пару недель, взяла у меня номер телефона и обещала позвонить мне, как только карта будет готова. Как вы наверное догадываетесь, звонка из банка я не дождалась!!! Сегодня 16.04.2014 я снова пришла в отделение 0161 для получения карты. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что вопрос находится в прежнем состоянии!!! То есть карты нет, она не перевыпущена, никто не знает почему, и никто не знает, кто за это ответственен!!! Я потеряла около полутора часов времени для того, чтобы Инна Бр-ва выяснила, что карта не перевыпущена, по причине того, что в другом отделении не уничтожена другая карта, а также было выяснено ей, что карту я хочу перевыпустить!!! На вопрос, почему это до сих пор не сделано, несмотря на мое заявление 15.03.2014, ответа я не получила!!! Уважаемое руководство Сбербанка России!!! Прошу Вас, примените меры воздействия к указанным сотрудникам!!! Помогите мне перевыпустить карту!!! С уважением, Светлана.