Безопасность корпоративной карты

В марте 2014 года в связи с окончанием срока действия был осуществлён перевыпуск корпоративной карты VISA Business 4277 2600 9958 **** (далее – карта) оформленной на моё имя. Новая карта была получена 12.03.2014 г. Сразу проверена её работоспособность путём внесения денежных средств через банкомат с функцией приёма наличных денежных средств. Примерно спустя час на один из моих личных номеров телефона (903) поступили два смс-сообщения о подключении к корпоративной карте технологии безопасных интернет-платежей. Нет необходимости комментировать то, что [B]до подключения к карте технологии «безопасных» интернет-платежей операции в сети интернет, как и другие платежи CNP (без присутствия карты) осуществить невозможно[/B], после, становятся доступными такие операции. Т.е. [B]банком была фактически полностью отключена возможность безопасного использования корпоративной карты.[/B] После отключения «безопасных» интернет-платежей становятся доступны все операции вне зависимости от того, используется ли на стороне продавца технология Verified by Visa или нет. Более того, после отключения 3D Secure ответственность за все операции ложится на меня. [B]Повторю, что до подключения к карте технологии «безопасных» интернет-платежей такая ситуация невозможна – любые CNP операции отклоняются.[/B] Перезвонив на указанный в смс-сообщениях номер 88002002322 и пообщавшись за несколько дней с большим количеством так называемых «специалистов», мне не смогли дать разумный ответ – по какой причине без заявления и против моего желания осуществляется подключение услуг. Предлагалось обращаться в отделение для написания заявлений для отключения этой услуги, либо установки расходных лимитов равным нулю. От написания подобных заявлений отказываюсь, т.к. мной не писалось заявлений на подключение каких-либо услуг. Позже по телефону 88002002322 была составлена претензия с требованием замены карты за счёт банка без автоматического подключения к ней услуги «безопасные интернет-платежи», на что получен отказ. Претензия о нарушении банком условии договора связанных с подключением услуг без заключения дополнительных соглашений и о привязке номера телефона (903) к карте, который не указан в качестве контактного ни в договоре, ни заявлении на предоставление карты (Приложение 2 к договору) – остаётся без ответа уже на протяжении месяца. [I]Напомню, что обслуживание карты осуществляется на основании договора от 01.02.2011 г. № 23/35/017-11 об открытии счёта для проведения и учёта операций, совершаемых с использованием корпоративных карт, предоставляемых юридическим лицам и дополнительного соглашения от 03.02.2011 г. №1.[/I] 15.04.2014 года поступило смс-сообшщение, а позже и звонок о том, что карта отключена от технологии "безопасных" интернет-платежей. Кем-то была проявлена инициатива, выбрав текст из контекста (общался в общей сложности не менее чем с 20 "специалистами" за последние 2 месяца с идентификацией меня и без таковой в т.ч. [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1418931]на данном портале[/URL]), отключить услугу. Мне не требуется её отключение, а, учитывая второй абзац, нужно чтобы карта не была изначально подключена к технологии "безопасных" интернет-платежей. [B]Учитывая вышеизложенное, настоящим сообщением уведомляю ОАО «Банк Москвы», что снимаю с себя любую ответственность абсолютно за все без исключения возможные расходные операции по корпоративной карте VISA Business № 4277 2600 9958 ****.[/B] Приём наличных денежных средств с использованием карты и депозиторов ОАО «Банк Москвы» для зачисления на расчётный счёт – оставить без изменений. Как продолжение событий, аналогичное уведомление было сегодня утром доставлено в Ростовский филиал ОАО "Банк Москвы". После регистрации, сообщили, что это не их тема и претензия передана в претензионный отдел центрального офиса. Обращаю внимание, что [U]письмо является именно уведомлением с отказом в ответственности[/U], а дальнейшая его "судьба" мне не интересная. Считаю ненормальным, что положительное общение на местах с операционистами, с кассирами и другими специалистами их стремление помочь, сохранить лояльность клиента вдребезги разбивается о «кривой» менеджмент в управлении банка. Можно только надеяться, чтобы [URL=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=5298162]подобный набор управленческого персонала[/URL] был исключением, чем правилом. [I]И таки да, как акционера, хотя и всего лишь акционера-миноритария, меня вполне обоснованно волнует подобная информация.[/I] ----- [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4727757]Ранее я писал[/URL] о выпуске банком на моё имя (причём имя было указано с ошибкой) кредитной карты против моего на то желания, которая с горем пополам была закрыта. Но [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6322866]Банк Москвы категорически отказывается[/URL] удалить её на уровне базы процессингового центра банка. [b]Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. [b]ICEiNet: [/b] Уважаемый администратор, обслуживаюсь в Ростовском филиале ОАО "Банк Москвы", но к описанной ситуации это имеет поверхностное отношение. Как видно, Ирина Д-ва сразу идентифицировала клиента указав присвоенный в филиале утром 17.04.2014 входящий номер. А сама процедура автоматического подключения услуг "безопасности" запущена центральным офисом. Прошу Вас засчитать оценку по совокупности: 1. Пересылка клиента из претензионного отдела в отделение, а из филиала обратно в претензионный отдел (уведомление № 021-АБ от 15.04.2014 входящий № 81-023-8/193 от 17.04.2014 поданное в филиале отправлено в ЦО). 2. Неспособность контакт-центра решать проблемы, постоянные попытки отправить в отделение - чтобы подать претензию нужно быть очень настойчивым. 3. Понижение уровня безопасности корпоративных карт в целом. 4. Отказ исправить просчёт при запуске автоматического подключения (как по п.3, так и по нарушению договорных отношений) услуг. Только отписки с целью сокрытия этого факта. 5. Каждому без исключения "специалисту" нужно объяснять как на самом деле работают карты их банка при CPN операциях. Дополнительно прошу Вас вернуть в текст отзыва полный номер моей карты (0035). Я осознанно его указал в явном виде, т.к. по многократным заверениям "специалистов" знание номера карты другими лицами ущерба мне причинить не может. smile:D Уважаемая Ирина Д-ва, ответ на письмо № 021-АБ от 15.04.2014 от банка мне не требуется. Вопросы в нём не ставились, только описание ситуации и, как следствие, уведомление в отказе ответственности по любым потенциальным рискам от фрода. Как я понимаю, возможны три варианта развития: 1. Выпуск новой карты за счёт банка к которой не будет ничего автоматически подключаться без дополнительных соглашений к договору. 2. Банк принимает уведомление "как есть" и мы продолжаем сотрудничество. 3. Банк не принимает уведомление и отказывает в дальнейшем обслуживании. Полагаю, нужно пояснить, почему меня вообще это так волнует и почему с моей стороны тратится столько времени. Во-первых, беспокоит тот факт, что без согласования и/или предварительного уведомления что-то подключается, отключается... не удивлюсь, если в один момент с чьей-то непродуманной идеи включат прямое списание с расчётного счёта без необходимости перевода средств на карточный счёт. А это возможно и сейчас на основании распоряжении о безакцептном списании, рассматриваемое как дополнительное соглашение, но пока ответственность за обоснованность несёт банк. Во-вторых, при возникновении фрода я не готов вести претензионную работу как юридическое лицо. Взять хотя бы необходимость какого-то отображения движения проблемных средств по бухгалтерии. Как физ.лицо - проблем не вижу в претензионной работе. Даже в случае отказа банка можно спокойно развить ситуацию вплоть до судебной. Где спокойно, утрирую, говорить о том, что я потребитель - мне ничего не нужно знать и проблемы меня волновать не должны.