Потеря официального запроса от нотариуса

23 октября 2013 года в отделение №9038/01498 по адресу Москва ул. Профсоюзная д.43/2 мною был предоставлен запрос нотариуса об истребовании сведений о наличии счетов и завещательных распоряжений к ним в Сбербанке. Данные счета были открыты моим родственником (умершим 16 октября 2013 года) в вышеуказанном отделении Сбербанка, имеются сберкнижки. Сотрудник, принимавший запрос, сделал копии соответствующих документов, взял плату и сообщил, что ответ будет направлен нотариусу. На мой вопрос о выдаче мне документального подтверждения принятия запроса мне было сказано, что этого не требуется и мне следует ожидать ответа, который будет получен нотариусом. Поскольку предыдущий опыт общения со Сбербанком был только положительным, мне не пришло в голову в чем-либо усомниться. Так как и в апреле 2014 года ответ Сбербанка на запрос так и не был получен, нотариус выдал мне повторный запрос от 14 апреля 2014 года, который был мной подал в Сбербанк 14 апреля 2014 года. Кроме того, на этот раз мне сообщили, что срок выполнения запроса составит 1 месяц. На мой вопрос, почему срок так продолжителен, ведь запрос уже подавался, а значит рассматривался и результаты поиска должны быть где-то уже зафиксированы, мне ответили встречным вопросом о точной дате подачи первого запроса. Поскольку я не помнил в тот момент точную дату, мне ничего определенного сказать не смогли, кроме предположения, что ответ, должно быть, потерялся на почте. Добавив, что такое случается. Выяснив точную дату и сообщив ее в отделение банка по телефону, я также не получил никакого комментария по поводу судьбы первого запроса. Ответившая по телефону не представившаяся сотрудница, сказала, что ответ на новый запрос будет направлен в течение месяца. На вопрос о пропавшем первом запросе заявила, что ничего не знает, добавив, что разговаривать не может, так как очень занята с клиентами и предложив обратиться к руководителю отделения, которой, по ее словам, в данный момент нет на месте. Все мои последующие звонки в отделение, которых в общей сложности было не менее 50, сделанные в тот же и в последующие дни, почему-то оставались без ответа. Либо никто не брал трубку, либо же звучали короткие гудки. Создается впечатление, что отделение не отвечает на внешние звонки. Мне хотелось бы узнать о судьбе моего повторного запроса, поданного 14 апреля и убедиться, что его не постигнет судьба первого запроса (как и других "затерявшихся" запросов от нотариусов в СБРФ, о которых я с недоумением прочитал на данном сайте) и что мне не придется в третий раз оплачивать 500 рублей нотариусу и 100 рублей банку, с тем чтобы снова ждать еще один месяц и так далее. Очень хотелось бы получить информацию о почтовом идентификаторе письма с ответом на запрос. Почему информация о статусе запроса является столь трепетно хранимой "банковской тайной"? Ведь при современном уровне развития информационных технологий получение ответа на подобный вопрос должно занимать секунды. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.05.2002 года № 351 установлена обязанность банка направить ответ нотариусу в течение месяца. Со времени подачи первого запроса прошло 6 месяцев, со времени подачи повторного запроса - 3 дня. Получается, что клиент в определенные законом сроки не имеет возможности получить законно причитающиеся ему средства, в то время как банк в результате такой задержки имеет возможность бесплатно ими пользоваться. Так как моя ситуация не единичная, прошу навести порядок в этом отделении... И еще один вопрос, законно ли отказывать выплаты "На достойные похороны" со счета умершего?