Спорная транзакция

Обычно мне выписка по карте приходит на емейл, но в январе 2014-го за декабрь 2013 года не пришла. Поэтому 9 января пошел за выпиской в банк. Обнаружил несанкционированное списание на 69,99 долларов США, и сразу же подал "обращение", оспорив это списание. Деньги с меня сняли в пользу американского магазина сертификатов, в котором я в январе 2013 года купил за 52 доллара сертификат на 4 года, и никаких новых списаний, о которых пишут мелким почерком. не ждал. Тем более, что в личном кабинете на сайте магазина была указана моя карта как инструмент платежа, с отметкой Last charged 1/21/2013, что никак нельзя понять иначе, чем "дата последней оплаты - 21 января 2013 года". О спорной операции 30 декабря 2013 года - в личном кабинете ни слова... Речь идет о сроке ответа на обращение от 9 января. Законом 161-ФЗ "О национальной платежной системе" установлен срок ответа не более 60 дней, причем по требованию клиента ответ в этот же срок обязаны предоставить письменный ответ (ч.8 статьи 9). Однако, прихожу в то же отделение за ответом через 64 дня - мне говорят, что ответа нет, и что украденные с карты деньги мне не вернули. Ладно, может, девочки попались неумелые, и не знают, как ответ банка найти. 16 марта звоню в контакт-центр и спрашиваю - действительно ли ответ еще не готов? Ответ поразил ... - оказывается, по версии контакт-центра, мне ответили на следующий день после обращения - 10 января - по телефону. Прошу прочитать текст ответа - и поражаюсь тому как банк относится к клиентам. Мне зачитывают, что якобы я должен предоставить в банк документы, обосновывающие крупные операции по снятию наличных в банкомате. Позвольте ..? Во-первых мне 10 января никто из банка не звонил - на всякий случай запросил в Мегафоне детализацию с 9 по 11 января, и убедился, что звонок из банка 10 января в Мегафоне тоже не зарегистрирован, и значит, какой-то наглец из Банка Москвы занес в систему банка фальшивую запись, что он мне якобы отзвонил. А текст ответа - тоже поразил ... Я же оспорил украденную у меня с карты сумму в пользу интернет-магазина, и причем тут банкоматы и крупные суммы выдачи наличных? Или это был наглый намек, что, мол, ты тут отвлекаешь пустяками и нам мешаешь крупными суммами заниматься, а твои украденные 70 долларов нас не волнуют? - наверно, так и есть. Однако, на следующий день подал письменную жалобу в банк, приложив на трех листах детализацию по сотовому телефону. Карту заблокировал, чтобы еще чего-нибудь не украли. Через неделю зашел снова в банк - на всякий случай, чтобы перед жалобой в ЦБ убедиться - Банк Москвы на самом деле способствует воровству денег с карт клиентов и игнорирует их претензии, а над клиентами просто измывается... Мне сказали 25 марта, что снова не могут выдать мне письменный ответ из-за технической некомпетентности работников отделения "Китай-город", но ответ якобы уже есть. Предложили прийти на следующий день, и 26 марта мне вручили ответ без номера, но дата стояла на нем недельной давности - 19 марта. В ответе мне сообщили, что списание денег 30 декабря 2013г. является "периодическим платежом" и предложили представить в банк доказательства того, что я прекратил полномочия торгового предприятия на периодические списания с карты. Какая чушь! Ведь в личном кабинете четко написано, что последнее списание с моей карты магазин зарегистрировал 21 января прошлого года, и никакой записи, что магазин с меня списал деньги 30 декабря прошлого года, в личном кабинете нет. Снова зашел на сайт магазина 2 апреля, прочитал все ту же информацию о последнем списании с моей карты 1/21/2013, снял скриншоты, удалил эту карту, сняв при этом новые скриншоты. На следующий день подал заявление, которое наглецы из претензионного отдела, прокомментировав скриншоты. Достаточно минимум здравого смысла, чтобы из скриншотов понять, что деньги с меня сняли по ошибке (или банк сам их украл с карты), и никаких денег интернет-магазин не зарегистрировал, но платеж якобы в пользу магазина банк с меня снял. В заявлении указал срок ответа 2 недели - с учетом того, что банк просрочил установленный законом срок 60 дней. И вот вчера звоню снова в контакт-центр, интересуюсь, принято ли решение о возврате или об отказе, и готов ли письменный ответ, который я потребовал. Оказалось - банку плевать на украденные у меня деньги, плевать на Федеральный закон 161-ФЗ, и плевать на меня. Поэтому я решил прекратить переписку с ... претензионщиками банка. Теперь буду обращаться в ЦБ и в суд. Разумеется, своим презрительным отношением ко мне банк вызвал у меня сильное желание помочь другим людям не повторить моей ошибки. Ошибка - в том, что я обратился в Банк Москвы. Никому не рекомендую покупаться на рекламу..!