Приличные слова кончились

Честно говоря, ничего бы с этим банком меня не связывало, если бы не зп карта. Получаю по ней зарплату с 2009 года, с того же времени пользуюсь овердрафтом. Мое впечатление об обслуживание было мягко говоря испорчено еще в 2011 году при попытке взять ипотеку, ну да ладно, слава Богу есть и другие банки. Но в этот раз меня удивила "простота наглости" сотрудников. Дело в том, что по овердрафту каждый месяц снимается определенная сумма в счет погашения. Я никогда не ходила пополнять счет, т.к.: 1) зарплата и так на карту начисляется, 2) всегда оставляю достаточную для платежа сумму на карте. Около трех месяцев назад мне стали названивать сотрудники, мол, погасите задолженность. Я, уверенная в том, что все делаю как всегда, не отреагировала. На следующий день мне в течении половины дня КАЖДЫЙ ЧАС приходила смс с теми же требованиями погасить 18 руб.(!) Я, естественно, закончив рабочий день, решила позвонить все-таки, уточнить. Звоню на 88007002410. Сразу мне ответили и сказали, что все у меня на счете нормально, у меня на счету 30 тыс.рублей, видимо не сняли, сейчас снимут и удалят напоминание. Через день звонки опять стали доставать: мужской голос требовательно настаивал погасить образовавшуюся задолженность. Ну, думаю, не удалил напоминание. На след. месяц снова та же ситуация. Я звонить - мне отвечают, что все у меня хорошо, я на всякий случай уточняю сумму - может побольше надо оставлять. Сумму назвали. Я посмотрела чек остатка - все ок. Я потребовала, чтобы такое "напоминание ошибочное" было в последний раз, а то придется мне идти ругаться. Напоминание удалили, я осталась спокойна. Остыла, решила - всякое бывает и не пошла в банк. Через месяц мне звонит опять автоматический мужчина, снова требует погасить задолженность (как злобного неплательщика). Я, недолго думая, звоню на тот же номер. Объясняю ситуацию, говорю, что у меня специально оставлено 350 рублей (чек проверила). Девушка у меня спрашивает когда я последний раз платила, я ей повторила еще раз, что и так сумма достаточная, ответила, что мне зарплата приходит на карту, и я никогда не плачу дополнительно. Она мне в ответ: "У Вас задолженность свыше 2 месяцев. В этом случае мы информацию по телефону не даем". Это вообще как понимать? Зачем тогда эти Телефонисты, слова которых не несут никакую достоверную информацию? Может у них всех разная база? Я конечно пообещала, что пойду ругаться в офис, но имея уже неприятный опыт общения с местными "специалистами", думаю особой помощи не будет, а моя кредитная история будет испорчена из-за 18 рублей и бардака в этом банке. Очень прошу исправить сложившуюся ситуацию.