"Лучший интернет банк" постоянно подводит

21.04.2014 13:14

2205

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже продолжительное время. Сервисом до последнего времени был доволен, пока не столкнулся с проблемами доступа в свой личный кабинет. В одну из ночей на прошлой неделе мне срочно нужно было перевести деньги на другой счет. В итоге я столкнулся с проблемой, при которой сайт загружается, а виджеты для выполнения основных операций на странице отсутствуют. При этом сайт загружается очень медленно. Позвонил в службу поддержки - оператор вначале мне стала объяснять в какой раздел сайта зайти, а потом сообщила - "ой, у нас специалисты проводят работы с сайтом, для улучшения качества услуг", из чего я понял, что различные подразделения банка вовремя не передают информацию в службу поддержки. В итоге операцию я смог выполнить только в 7 утра, когда сайт просто "летал". Сегодня произошел вообще вопиющий случай - мне срочно потребовалось выполнить ряд операций через Интернет-банк по переводу средств, и при входе в свой личный кабинет столкнулся с сообщением "Услуга Интернет-банк отключена". Позвонил в службу поддержки с вопросом на каком основании отключена услуга. Оператор после получения данных обо мне (фамилия, номер телефона) спросила меня: "Вы новый клиент банка?". Данный вопрос насторожил - неужели при вводе данных вкладчика у оператора не отображаются информация о вкладчике? Далее прозвучали вопросы "меняли ли вы сим карту, и т.д.". Я ответил, что ничего не менял, на что оператор мне говорит: "Очевидно произошел сбой. Такое бывает при изменении данных вкладчика, добавление, изменение данных карт. Поэтому давайте подадим заявку на подключение услуги повторно". На этот момент у меня не оказалось перед собой паспорта и подключение выполнить не удалось, как и провести очень важную операцию с денежными средствами, которые я доверил банку. Ни в одном банке я не сталкивался с ситуацией, при которой при добавлении услуги мне перекрывали доступ к доверенным денежным средствам. Такой сервис для себя считаю неприемлемым, т.к. вынужден терять свои денежные средства на просрочках и не возможности перевести деньги. Банку очень доверял - имею несколько вкладов с суммарной сумой больше страховой, т.к. я, мои друзья, коллеги и партнеры доверяли этому банку.

Т-Банк

2014-04-21T18:14:00+04:00

Здравствуйте. Примите, пожалуйста, извинения от лица Банка за те неудобства, с которыми Вы были вынуждены столкнуться при работе с системой Интернет-банк. В первый раз нами действительно проводились плановые профилактические работы, что могло отразиться на корректной работе сервиса. Работы были непродолжительны и осуществлялись ночью, в то время, когда Интернет-банк наименее востребован. Что же касается второго случая, то техническая проблема возникла в результате прикрепления нового продукта к ранее действующему, что создало трудности как сотруднику в поиске Вашей учетной записи в CRM-системе Банка, так и Вам при использовании системы Интернет-банк. Коллеги детально изучают причину произошедшего, чтобы исключить вероятность возникновения аналогичной проблемы в будущем. С Вами уже связался наш сотрудник, в процессе диалогов с которым было выяснено, что проблема решена. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы более негатива в процессе сотрудничества с нашем Банком у Вас не возникало. С уважением, ТКС-Банк.

RedLynx

2014-04-23T10:35:00+04:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.35%

решено проблем

31 063

отзывов

30 896

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Помощь сотрудника Т-банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Подробно объяснили про подписку Premium

Быстрое решение вопроса через чат

Актуализация персональных данных

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру