Сроки рассмотрения; работа менеджера

Добрый день! Собственно, хотел бы рассказать о "морочке головы" со сроками. 11 апреля была подана заявка на кредит наличными, с полным пакетом документов и всё такое. Заявка подавалась в отделении, которое находится в башне "Федерация" комплекса Москва-Сити (Москва, Пресненская наб., 12). Менеджер уверил, что сроки рассмотрения заявки от 2 до 5 дней рабочих дней исключая день подачи заявки (это была пятница), что меня, в общем-то, устроило. В следующую пятницу, в середине дня, так и не получив смс или звонка, я решил позвонить в контакт-центр. По телефону мне объяснили, что заявка будет рассматриваться в течение текущего дня, вплоть до 19.00. До этого времени обязательно позвонят или пришлют смс. Дождавшись 19.00 и не получив смс и звонка, решил сходить в само отделение, благо работаю в соседнем здании. Менеджера, который "вел" меня, на рабочем месте не оказалось (полагаю, его выходной). Решил пообщаться с другим менеджером. После 15 минут общения единственная внятная фраза, которую я услышал, была примерно такого содержания: "Заявка на рассмотрении, позвоните через пару часов в контакт-центр, если не придет смс". Мне было крайне интересно, каким образом будет принято решение, если на текущий день соответствующий отдел уже закончил свою работу (по словам того же менеджера). Ну да ладно... Собственно, перезвонив "через пару часов", я в очередной раз услышал фразу "заявка на рассмотрении", а также рекомендацию перезвонить в контакт-центр на следующий день (в субботу). В субботу специалист контакт-центра был в недоумении, почему же заявка все еще в рассмотрении, и отправил ее "на ускорение", а также сообщил, что в понедельник либо придет смс-сообщение, либо мне обязательно перезвонят. В середине дня в понедельник (сегодня), так и не получив в очередной раз никакой обратной связи, я уже в энный раз звоню в контакт-центр, где мне сообщают, что в [B]воскресенье[/B] в мою анкету вносились изменения и теперь следует ожидать решения по заявке от двух до пяти дней. :o Ок. В обеденный перерыв я в очередной раз пошел в отделение в башне "Федерация" и наконец-то встретился со "своим" менеджером, который сходу сообщил, что заявка еще находится на рассмотрении (да ладно?!) и более не предоставив мне никакой полезной информации. На вопрос о том, какие все-таки изменения вносились в мою анкету, получил следующий ответ (диалог): - Наверное, Вам звонили в воскресенье и уточняли какую-то информацию. - Нет, не звонили. - Возможно, звонили на работу и уточняли информацию там. - К сожалению, у нас по воскресеньям никто не работает в офисе. - А я вообще не вижу никаких изменений в Вашей анкете. - В таком случае, почему в контакт-центре говорят об изменениях? - Возможно, это служба безопасности. - А какие данные хоть менялись, на основании чего, и почему мне не сообщили? - Мы не предоставляем такую информацию. Это закрытая внутренняя информация банка. У нас такая политика. (Политика - забить на клиента?) Собственно, наверное, на этом закончу. Небольшой постскриптум. Знакомство с банком, а также с менеджером началось вот с чего: были предоставлены справки 2-НДФЛ за текущий и прошлые годы. [B]Средний доход[/B], посчитанный менеджером, был вписан в графу [B]"ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДОХОД"[/B], и был посчитан следующим образом: среднее арифметическое из доходов [B]за текущий год[/B] (ТРИ месяца: январь, февраль и март), при этом доход в январе был значительно меньше, чем за другие месяцы в виду того, что в январе я был в отпуске и [B]отпускные за январь были начислены в декабре прошлого года[/B]. На мои несогласия я получал ответ а-ля "я считаю среднее!". На просьбу вписать, в таком случае, отпускные в доход за январь - "я считаю среднее!". В итоге, все-таки менеджера я убедил посчитать все верно: был сделан расчет за последние полгода. И "средний доход" увеличился, внимание, в [B]полтора раза[/B]. P.P.S.: я очень прошу наладить [B]обратную связь[/B], а также предоставить мне хоть какую-нибудь информацию по моей заявке. И еще неплохо было бы понять, кто и какие изменения вносил, все же, в мою анкету, из-за чего "отодвинулись" сроки. Я вообще не в курсе был. Спасибо.