Угрозы от ВТБ 24. Зачем страховка?!

22.04.2014 09:13
2112
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Взят кредит в Барнаульском отделении (Договор 625\0040-0199149, отделение на Попова, 114). Кредит с медицинской страховкой. Страховой случай - смерть и первая степень инвалидности. Через год после получения кредита (выплачивался исправно), присвоена первая степень инвалидности. 11 марта 2014г. документы сданы в отделение банка в Барнауле (страховой случай 31488-14). С тех пор начались звонки из банка о просрочке. Нам предложили САМИМ решать вопрос со страховой (ее названия в Кредитном договоре нет, Договор со страховой мы не заключали). То есть само требование уже незаконно, но сотрудникам Московского отдела по работе с просрочкой до этого нет дела. В Барнаульском отделении, где все в курсе проблемы, нам сказали - не волнуйтесь, за 10 дней все проверят, все в порядке. В апреле начались звонки родственникам с угрозами "необходимо срочно явиться в банк, а то будет хуже". Кредитуемый при этом не ходит и уже полтора месяца лежит в больнице. Сегодня (22 апреля, прошло полтора месяца с момента передачи документов), приходит очередное СМС с требованием погасить задолженность. Звоним в отделение. Трубку берет Роман Игоревич П. и с ходу начинает буквально орать, что нужно срочно приехать в банк, а то хуже будет. На довод "человек не ходит" следует ответ "а мне все равно". Дальше начинается разговор на повышенных тонах, сотрудник на мой прямой вопрос "Вы нам угрожаете?" отвечает "Да", и тут же поправляет себя "Нет". На мое требование связаться с его руководством говорит, что это невозможно и бросает трубку. После нашего повторного звонка перезванивает его руководитель - Анастасия П. Оказалось, что 5 дней назад документы после проверки переданы в Барнаульское отделение. Тогда вопрос - почему товарищ П. этого нам не сказал? Если документы прошли проверку и переданы для урегулирования в страховую - почему П. смеет орать на женщину? Хочу услышать от сотрудников ВТБ24 ответ на вопросы: 1. Кто дал право Роману Игоревичу П. так разговаривать с клиентами? 2. Почему звучат угрозы, которые сотрудник даже не считает нужным скрывать? 3. Зачем мед страховка при оформлении кредита, если потом и так больного человека добивают ваши сотрудники с замашками бандитов 90-х годов?
ВТБ
ВТБ
2014-04-25T10:30:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что отношения, связанные с предоставлением и пользованием кредитом наличными между Вами и банком регулируются Правилами кредитования по продукту «Кредит наличными» (далее - Правила). Заключение Договора осуществляется путем присоединения к условиям Правил кредитования и производится посредством подписания Вами Согласия на кредит. Подписав Согласие на кредит, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора. Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Pages/moscow.aspx, а также на всех информационных стендах дополнительных офисов ВТБ24. При заключении кредитного договора Вы изъявили желание стать участником программы страхования «Лайф+». Вместе с кредитно-обеспечительными документами Вам было предоставлено заявление на присоединение к договору коллективного страхования. Таким образом банк предоставил Вам документ, подтверждающий участие в программе страхования. Согласно п. 2.9 Правил, заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на банковском счете № 1/счете платежной банковской карты заемщика суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату, не позднее 19 часов времени (время определяется по месту нахождения структурного подразделения банка, осуществляющего кредитование) даты очередного платежа. В случае если дата очередного платежа приходится на день, являющийся в установленном законом порядке нерабочим, обязательство по платежу считается выполненным в срок при условии наличия достаточных средств на банковском счете № 1/счете платежной банковской карты заемщика и списания их в погашение задолженности на следующий непосредственно за ним рабочий день. Согласно п. 2.11 Правил, в случае просрочки исполнения заемщиком своих обязательств по возврату кредита и/или уплате процентов, с заемщика подлежит взиманию неустойка в виде пени от суммы невыполненных обязательств. Указанная неустойка начисляется по дату полного исполнения всех обязательств по погашению задолженности (включительно). В день планового платежа – 14.03.2014 г. Вы не разместили средства на банковском счете № 1/счете платежной банковской для погашения задолженности по кредиту. Непогашенную в срок задолженность панк правомерно учел как просроченную. Просроченная задолженность не погашена до настоящего времени. Для уведомления о наличии просроченной задолженности банк неоднократно оповещал Вас по средствам телефонных звонков и SMS уведомлений. 22.04.2014 г. от третьего лица (по Вашим интересам) в банк поступил звонок с просьбой прекратить оповещения о наличии просроченной задолженности. В ходе анализа телефонных переговоров установлено, что сотрудник банка вел диалог корректно без каких-либо нарушений. Сотрудник банка сообщил, что для уточнения информации о документах по страховому случаю представитель клиента может обратиться непосредственно в офис банка, в который документы были сданы. По просьбе третьего лица руководитель, отвечающий за осуществление оповещений о наличии просроченной задолженности заемщиков, связался с ранее звонившем лицом. В ходе телефонного разговора третьему лицу было сообщено, что звонки из подразделения по минимальной просрочке поступать не будут. Для уведомления о наличии просроченной задолженности договор будет передан в другое подразделение, что впоследствии и было сделано. Информация об исключении контаткных номеров телефонов из списка на информирование о наличии просроченной задолженности не сообщалась. Каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. В ближайшее время Вы будете уведомлены о принятом решении страховой компанией по страховому случаю. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка