Неожиданно для себя стала созаемщиком по ипотечному кредиту...

Добрый день! 17.04.2014 г. в 13:20 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Екатеринбург, ул. Техническая, 63 с целью получения потребительского кредита. Я являюсь держателем зарплатной карты в прошлом Транскредитбанка, в настоящее время ВТБ 24. Знала, что и процент ниже для держателей таких карт, и минимум документов для оформления, т.к. моя зарплата для вашего банка является прозрачной. Однако на начальном этапе прохождения заявки в предоставлении кредита мне было отказано, т.к. в базе БКИ я числюсь созаемщиком по ипотечному кредитному договору. Ранее я действительно являлась созаемщиком по ипотеке в Транскредитбанке по договору от 17.06.2011 г. Однако было заключено дополнительное соглашение от 24.05.2013 г., согласно которому меня исключили из солидарных созаемщиков. Все документы у меня на руках. Сотрудник банка прокомментировал, что мне необходимо обратиться в офис ВТБ24 г. Екатеринбурга на ул. Стрелочников, 41 для разрешения ситуации. Однако новую же заявку на оформление кредита я смогу оформить лишь через 2 месяца. Обратившись в отделение банка на ул. Стрелочников 41, в отдел сопровождения кредитных продуктов, я получила ответ, что действительно во всех программах я не являюсь созаемщиком по данной ипотеке и никакого отношения к этому кредиту не имею с мая 2013 г., а также все документы по той сделке есть не только у меня, но и в банке. Причину же числящихся за мной обязательств перед вашим банком сотрудник пояснить не смогла, но обещала разобраться в данной ситуации. Вечером 17.04.2014 г. мне поступил звонок из банка от сотрудника отдела сопровождения кредитов. Мне пояснили, что в ситуации разобрались, связавшись с БКИ, и получили указания, какие действия необходимо предпринять для разрешения ситуации, однако по срокам никакой информации предоставить не могут. Но все же исчерпывающей информации о том, какие действия сотрудники банка будут предпринимать для скорейшего решения недоразумения, какой отдел будет этим заниматься, а главное, как скоро это решится, я не получила. Также сотрудник пояснила, что к сожалению ВТБ24 в выдаче кредита мне ничем помочь не может, хотя искренне заинтересован в клиентах. Для официального пояснения причины числящихся за мной обязательств перед вашим банком по ипотеке 18.04.2014 г. я написала рукописную претензию, однако выяснилось, что рукописные претензии ваш банк не принимает и все должно быть оформлено на вашем бланке. Хорошо, претензия была переписана со всеми вашими требованиями на бланке банке и передана для регистрации в отделение банка на Технической, 63. Опять же по срокам рассмотрения претензии меня не смогли сориентировать, номер обращения клиента сразу же сообщить не смогли, пообещав зарегистрировать претензию только вечером. Да и отрывной талон для выдачи клиенту от претензии в банке с подписью с и печатью мне пришлось просить самой, указав на это этот факт вашему сотруднику. Номер претензии мне сообщили только в 19:50 18.04.2014 г. Сроки пришлось узнавать самостоятельно, уточняя в центре клиентского обслуживания. Как итог, уйма потраченного времени на поездки между двумя отделениями вашего банка в свое рабочее время, бесполезные телефонные звонки, никакой информации о разрешении ситуации, сути проблемы и долг по ипотечному кредиту, которого у меня нет. А также возможность оформить кредит только через 2 месяца... Остается вопрос, действительно ли ваш банк заинтересован в клиентах?