Некомпетентность или все таки мошенничество?!

30.12.2013 года, находясь по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 129а, ТЦ "ПРИНЦ ПЛАЗА" в магазине "Эльдорадо", обратился к сотруднику (кредитный специалист) Альфа-Банка, по поводу оформления потребительского кредита на технику. Выбрал товар и мы преступили к оформлению заявки на кредит. Долго ждал решения банка, в итоге, так и не дождавшись ответа - ушел, никаких документов при этом, соответственно, не подписывал и копии документов не делались! Насколько мне известно, просто заявка на кредит никоим образом не является фактической выдачей и началом действия кредита, а лишь только заявкой, которую можно отменить и отказаться от кредита. Через месяц мне пришло смс сообщение от Альфа-Банка, в котором меня просили оплатить кредит. Я позвонил в Банк в надежде убедиться, что это ошибочное смс, но мне ответили, что действительно есть действующий кредит, и настоятельно попросили оплатить задолженность по нему. Естественно, мне пришлось объяснить, что я не брал никакого кредита! С моих слов, сотрудником Банка была составлена претензия, для дальнейшего разъяснения, каким образом образовалась задолженность, если ни один документ мною не был подписан и технику я не получал! Примерно через месяц я обратился уже в отделение "Альфа-Банка", для уточнения "судьбы моей мистической задолженности". Мне сообщили, что она до сих пор в работе и сроки рассмотрения моей претензии от 30 до 45 дней. Потом сказали, что сделали запрос в торговую организацию и что им не пришел обратный ответ и что проценты не будут начислены, и не будут выноситься на просрочку. Я попытался написать повторную претензию, но мне отказали в принятии такого заявления, объяснив это тем, что это можно сделать только по телефону. В общем, сказали дождаться решения. Прошло еще 1,5 месяца, я еще раз обратился в отделение Банка, заявка была все так же в работе, и добавили, что есть просрочка, хотя при первом обращении меня заверили, что ПРОЦЕНТЫ НЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬ! И еще для ускорения процесса сотрудники Банка посоветовали мне самому съездить в Эльдорадо и "поторопить их с ответом". Итог следующий: каждый день начисляются проценты за кредит, которого я не брал, испорчена кредитная история (хотя я являюсь клиентом Альфа-Банка и в свое время добросовестно все выплачивал) и висит претензия, которую рассматривают уже почти 3 месяца! Вопрос: как можно повлиять на ситуацию, выяснить причину и получить внятное объяснение, при каких обстоятельствах я стал злостным неплательщиком?! Очень хочется понять, стал ли я жертвой некомпетентности и халатности сотрудников по отношению к клиентам или это очередной факт мошенничества, что очень распространено в настоящее время! [b]Администратор: [/b] Перед уходом из торговой точки, где заполнялась анкета-заявление на кредит, Вы не интересовались у кредитного специалиста возможными последствиями своих действий? Заявление было только заполнено или и подписано тоже? В какое именно отделение Вы обращались по факту рассмотрения претензии? [b]Kazah2503: [/b] 1. [i]Перед уходом из торговой точки, где заполнялась анкета-заявление на кредит, Вы не интересовались у кредитного специалиста возможными последствиями своих действий?[/i] Перед уходом из торговой точки я не поинтересовался возможными последствиями, но и сотрудник банка, в свою очередь, не проинформировал меня об этом. Получается, если клиент решил взять кредит, а затем, по какой-то причине передумал, но при этом успел в устной форме заполнить анкету-заявление, он уже в любом случае обязан брать кредит, и не имеет права от него отказаться? В таком случае получение кредита должно быть оформлено кредитным договором. При этом заемщику выдается на руки оригинал договора. Договор я не подписывал и никакого оригинала на руках не имею. 2. [i]Заявление было только заполнено или и подписано тоже?[/i] - Анкета-заявление на кредит была заполнена сотрудником банка с моих слов. Т.е. никаких документов я не подписывал и никаких копий не оставлял. 3. [i]В какое именно отделение Вы обращались по факту рассмотрения претензии?[/i] - Обращался в отделение Банка по адресу: Мытищи, Олимпийский проспект, д. 19, корп.1.