Негативный опыт работы с ДО "Тимирязевская"

Опишу три случая, произошедшие в марте-апреле, каждый из которых негативно связан с ДО "Тимирязевская". 1) Я сделал в Альфа-Клике перевод с карты на карту. Через несколько дней потребовался документ, в котором были бы указаны реквизиты получателя (как минимум, номер карты). 17 апреля обратился в ДО "Тимирязевская". Со мной работал сотрудник за первым рабочим местом (ближайшее ко входу). Имени точно не помню, возможно, Роман, но запомнился своей модельной стрижкой и небрежным отношением. В ответ на мою просьбу предоставить документ с номером карты получателя сначала сказал: "Посмотрите в Альфа-Клике, где и отправляли". Узнав, что там номер получателя не отображается, он стал разбираться в компьютере в своей системе. Нажимая на различные кнопки, открывая и закрывая окна, минут через 5 распечатал мне документ и, не посмотрев на него, протянул мне со словами "Это то, что Вы просили". На деле в этом документе никакой информации о получателе платежа не содержалось. Узнав это, он подозвал старшую сотрудницу, после чего выяснилось, что для получения данной информации надо отправлять запрос и ждать ответа. Сотрудник неохотно спросил, буду ли я это делать. Я сказал, что буду, он стал составлять запрос. Через некоторое время сказал, что ответ будет готов не сразу. На вопрос о сроках ответил, что "сегодня уже вряд ли, ну, в течение 1-2 дней, наверное. Вам позвонят". После этого даже не попрощался. Со дня визита в отделение прошла почти неделя, со мной так никто и не связался. Сегодня через колл-центр удалось выяснить, что сроки изготовления документа никому не известны (после моего звонка в колл-центр со мной связался представитель ДО "Тимирязевская" и пообещал перезвонить, когда всё будет готово). Таким образом, налицо предоставление недостоверной информации (обещали сделать за 1-2 дня) при явной некомпетентности и незаинтересованности сотрудника в разрешении вопроса. 2) Заказывал себе кредитную карту по корпоративной программе. Оформил заявку на 450000 рублей по карте Gold (оформлявший заявку сотрудник сказал, что по карте Gold больше невозможно). Позже "внезапно" выяснилось, что по этой карте максимальная сумма 300000. Далее заявку одобрили, назначили кредитный лимит, выяснили отделение, в котором хочу получить карту (я назвал ДО "Тимирязевская"). Сказали, что карта будет готова в течение 5 дней, после чего мне позвонят. Со дня последнего разговора прошёл почти месяц (дело было примерно 25-26 марта), так никто не позвонил. Либо опять проблема в ДО "Тимирязевская", либо на другом уровне, но недостоверная информация была предоставлена дважды (неверно оформили лимит в заявке, так и не подготовили карту). 3) 14 марта в ДО "Тимирязевская" возникла конфликтная ситуация между мной и банком. Не буду вдаваться в её подробности, но я решил написать претензию. В результате претензия была зарегистрирована в электронной системе под неким номером, текст претензии сотрудник сам вносил в систему без моего участия. А на листе с претензий зам. руководителя отделения отказалась ставить какие-либо отметки о принятии, сославшись на невозможность таких действий. Таким образом, после выхода из отделения оставить у себя экземпляр претензии с отметкой о принятии невозможно. Ответ на претензию от банка до сих пор не получен. Надеюсь на улучшение качества обслуживания и повышение компетентности сотрудников в ДО "Тимирязевская", а пока заслуженная "двойка".