Не работают банкоматы и мобильный банк

Начну пожалуй с того, что сотрудникам отделения Сбербанка находящегося по адресу город Москва, ул. Енисейская, дом 29 по праву принадлежит первое место в номинациях лень и хамство, а так же я явные претенденты на звание самые неквалифицированные работники года, потому что если им выдать эти награды все встанет на свои места. Например, станет понятным, почему любой поход в это отделение это потерянное время, и обязательно найдется какая-то проблема, которую будут решать долго и не продуктивно, а решена проблема будет тогда, когда у клиента закончится терпение в попытках решить эту проблему. Хотя часть написанного относится и к сотрудникам колл-центра (тел 88005555550), но к ним вернемся чуть позже, и перейдем к конкретике. Например я с февраля 2013 года… ДА-ДА именно ТРИНАДЦАТОГО года пытаюсь добиться того, чтобы банкоматы, которые расположены в этом отделении сбербанка, все-таки начали принимать наличные денежные средства. Для понимания их там много, только в холле находится 3 (три) банкомата и 2 (два) терминала, которые технически могут принимать наличные денежные средства. Причем очень хотелось бы чтобы они это делали постоянно, а не как сейчас 2-3 дня после жалобы. Т.е. если нужно положить денег на карту, то пишем жалобу, ждем неделю, после чего у вас есть 2-3 дня, чтобы положить денег, если опоздаете, то банкомат вас радостно встретит сообщением «в настоящее время прием наличных не возможен». Я не однократно писал жалобы, общался с работниками, но кроме хамства никаких ответов не получал. Хотя недавно они заведующая призналась, что ей «пофиг на эти банкоматы», это цитата если что. Собственно если учитывать, что проблема не решена с февраля две тысячи ТРИНАДЦАТОГО года, охотно верю. Особенно порадовало, что после очередной жалобы в двух терминалах (которые находятся в холле отделения и доступны круглосуточно) вообще отключили функцию приемки наличных. Мудро. Нет функции, значит и жаловаться не будут. Итак, что имеем в сухом остатке, с февраля 2013 года было написано/ оставлено большое количество жалоб (больше 10), часть из которых «потерялась» (да-да, это еще одна «особенность» работы сотрудников сбербанка, если не отслеживать жалобы, то они могут потеряться…). На некоторые были даны отписки в духе «банкомат сложное устройство… он может ломаться…». Я все понимаю, я могу понять сломается 1, банкомат, ну 2, и их быстро починят. Но ни когда 5 (ПЯТЬ!!!) банкоматов большую часть времени НЕ РАБОТАЮТ и лишь изредка… Обращаться к сотрудникам бесполезно, кроме хамства, и ответов в духе: «жалуйтесь мне все равно, жалобной книги все равно нет и заявление я у вас принимать не буду», - обращаться в колл-центр тоже бесполезно, т.к. сотрудники, которые будут рассматривать вашу жалобу, даже не будут ее читать. Это если вам удастся ее составить, и операторы ее правильно составят, они тоже любят много чего утаивать. Например, несколько раз не заполняли время операции и я получал отписку, что сначала нужно уточнить время, когда я проводил операцию, я потом уже рассмотрят жалобу. Если вас не устраивает ответ на жалобу, то ваша повторная жалоба будет все равно рассматривается теми же «специалистами», что и первая… рука руку моет… Оператор может обмануть клиенту, это норма. Не верите? Позвоните сами, узнайте кто отвечает за работу банкоматов, а потом скажите, что вам в ответе на вашу жалобу предоставили другую информацию… И еще, 31.12.13 решил положить супруге 500 рублей на телефон (оператор МТС) как обычно отправил команду на номер 900, получил смс с требованием ввести код и подтвердить платеж, тут же отправил. Через некоторое время решил и себе (оператор мегафон). Вечером обнаруживаю, что жене деньги не пришли. Звоню в колл-центр, оператор увидел 2 моих платежа, сказал что у них сбой (почему бы об этом не уведомить своих клиентов?!) приняла заявление. 19 января получаю ответ: проблемы никакой нет, платеж на МЕГАФОН ушел, ищите там. обьясняю оператору, правда разговаривать пришлось со старшим смены, т.к. первый оператор был мягко говоря некомпетентный, что проблема с платежом на МТС, а не с мегафоном... повторно выясняем, оператор видит 2 платежа, один из которых так и не прошел. Ок, составили повторуную жалобу. В марте позвонил еще раз повторно в колл-центр узнать, как там моя жалоба, т.к. ответов я так и не получил. Выясняется что, мою жалобу закрыли как решеную, а ответ дали в другой жалобе, ответ на которую зачитать не могут, т.к. ответа нет. Составили еще одну жалобу, чтобы выяснить, почему нарушены сроки расмотрения жалобы. Ответ поразил даже меня: оказывается, что для ответа на мою жалобу требуется уточнить точное время операции, которое я неоднократно предостовлял, но оно чудесным образом пропало из базы. Молодцы! Хорошие работники, когда увидили свою ошибку, просто поправили жалобы от клиента. Естественно никакой проверки по данному вопросу добится я так и не смог. В сухом остатке имеем: сотрудники банка могут сами решать, куда и сколько клиенту платить, они лучше занют, какие платежи проводить, а какие нет. Через 4 месяца "решение проблемы" они у вас спросят: "А в чем, собственно, проблема?"