Специально организовывают просрочки платежей по кредитам

Оформил несколько лет назад работодатель карту этого банка. Всю зарплату я сразу же снимала с нее и хранила на счету банка с более порядочной репутацией. И вот перед новым годом начинается настоящий террор со звонками из сбербанка с информацией о том, что на мое имя выпущена кредитная карта и ее надо бы забрать. На мой отказ и аргумент, что я у них ничего не просила, последовал ответ: ЭТО ВАМ ОТ НАС ПОДАРОК. Я отказывалась, звонки продолжались каждый день. Иногда я просто сбрасывала звонок, в итоге пригрозила полицией - ничего не помогало, звонили, навязывали. Потом я подумала, что выпуск такой карты без моего согласия - это уже интересная ситуация, так как на мне, получается, кредит, только надо воспользоваться им. А воспользоваться может любой, завладев конвертом, который хранится в обычном отделении, среди десятков неизвестных рук. В общем, пошла я этот конверт забрать, пока это не сделал кто-то другой. Забрала. И стала периодически рассчитываться этой картой за крупные покупки, успевая положить деньги до снятия процентов. Потом переехала в другой город, картой решила не пользоваться, тем более срок действия ее подходил к концу. Кредит по ней решила выплачивать тоже постепенно, ежемесячно, делала это с помощью сбербанк-онлайн. Про эту систему оговорюсь отдельно. Срок внутрибанковского платежа доходит до трех суток!!! Такого нет ни в одном нормальном банке, обычно все мгновенно! Естественно, начисляются проценты за ЯКОБЫ ПРОСРОЧКУ. А просрочка-то из-за их дряхлого оборудования. Часто сбербанк-онлайн просто не работает в течение нескольких дней, и операторы поддержки с ухмылкой рекомендуют воспользоваться услугами отделения. К основной теме рассказа: срок действия кредитной карты окончился, я знаю номер счета, к которому она привязана, отделение, в котором она получена, и его реквизиты. Пытаюсь заплатить, не проходит платеж с комментарием: "Бик банка получателя не соответствует номеру счета". Иду в отделение - то же самое, не проходит платеж, мне оператор говорит, что я неверно сообщила реквизиты. Я нахожусь в отделении сбербанка, с их картой, и они меня отправляют кому-то звонить, чтобы узнать "верные" реквизиты! На это замечание операторша пытается меня убедить, что это разные сбербанки, так как в разных областях находятся и единой базы у них нет!!! Что за бред!!! В сбербанке нет данных о карте сбербанка! Ладно, звоню, трачу полчаса, уточняю реквизиты - те же самые! Операторша говорит, это реквизиты не вашего отделения, где вы карту получали. Называю адрес, этот же адрес указан в ежемесячной рассылке с отчетом по счету карты. Все правильно, но карта привязана не к этому отделению, поэтому не идет платеж. А как, спрашиваю, узнать, к какому отделению она привязана? Ответ "в стиле": Ну вы вспомните ТОЧНО, где получали. То есть, с клиентом как с идиотом общаются. На замечание о том, что это же отделение указывается в письме с отчетом по карте, меня опять отправили звонить на горячую линию. Звоню - тот же адрес, то же отделение. В окне спрашивают в десятый раз ВЫ ТОЧНО УВЕРЕНЫ? и проводят платеж! Зачем были все эти выяснения - не знаю. Месяц второй. Платеж по прежнему не проходит ни в нормальном банке, ни в электронной платежной системе по причине несоответствия реквизитов. Пишу претензии на сайте, звоню на горячую линию - отправляют в отделение. Иду. Адрес - Мурановская 3. Там операторша заявляет: неправильные реквизиты. Я объясняю, что реквизиты эти получены на горячей линии, других не сообщают. И тут начинается прелесть клиентоориентированного обслуживания: операторша орет на меня, что я отняла ее время, швыряет мои документы на стойку и требует покинуть банк. Я прошу разобраться в ситуации и провести платеж, но она просто не замечает меня, обслуживая далее по очереди. Я обращаюсь к управляющей. Она куда-то звонит, что-то выясняет, в итоге, мы вдвоем снова подходим к той операторше, управляющая ей сообщает реквизиты, говорит, что карта моя открыта в другом отделении, называет город, в котором я ни разу не была, и даже находится он совсем в другой области! Операторша берется проводить платеж и при этом начинает меня громко отчитывать, что я не помню, где получала карту, и пришла ей морочить голову и отнимать время. На мои просьбы уняться и подумать о том, что город даже в другой области находится, она принялась оскорблять меня и советовать больше не приходить в "ее" банк. Я провела в этом отделении больше часа, выслушивая оскорбления и хамство, и с твердой уверенностью, что никогда больше не пойду в эту шарашкину контору с вывеской сбербанк, позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию и попросила КОРРЕКТНЫЕ реквизиты. Но все осталось по-прежнему. Писала десять писем с претензиями, ответ на которые либо обратитесь в отделение, где получали карту, либо получите новую карту. Сотрудники звонят с напоминанием заплатить кредит, я в ответ прошу реквизиты, они говорят, что это не их ведомство, на этом и прощаемся. Получается, у сбербанка мало того, что бардак и путаница в собственных картах и реквизитах, они еще и скрывают всеми способами эту информацию, чтобы клиент либо шел получать новую кредитную карту, либо увеличивались проценты по просрочке. И да, недоступность информации по карте вне региона ее получения - это какой-то прошлый век. И еще у них фишка - очень сложно найти банкомат, который бы принимал наличные и выполнял эту функцию. На это жалуются десятки знакомых, желающих погасить кредит, но не имеющих такой возможности, так как сбербанк не меняет свои хламовые банкоматы на исправные. [b]Администратор:[/b] Уточните номер вашей претензии? [b]AuntCat:[/b] №000913-2014-016275, №000912-2014-023081, №000913-2014-029711, №000912-2014-034968, №000912-2014-037396, №000912-2014-039925. Ф.И.О. операторши - С-на Ольга Валерьевна (Мурановская 3, 7 марта 2014 года) На последний "ответ" по моей претензии отвечать не стала, так мне пришло следующее: "реквизиты банка ЯВЛЯЮТСЯ БАНКОВСКОЙ ТАЙНОЙ". Поэтому мы вам их сообщить не можем по такому незащищенному каналу связи, как интернет, но можем выслать почтой России (это, безусловно, "защищенный" канал связи, где письма проходят через десятки рук). И да, реквизиты банка есть в открытом доступе на сайте, только вот не проходит по ним оплата.