Достучаться до небес

Как мне обычно казалось, что до этого банка легко достучаться, однако жизнь показывает обратное... Захотелось мне как-то карту Visa PayWawe. Звоню на горячую линию, несколько специалистов меня уверяют, что нет, это невозможно, хотите карту с "бесконтактом" - то только мастеркард. Странно, подумал я, но видно банку видней, чем мне пользоваться. (Забегая вперед, скажу, что мастеркард "бесконтакт" у меня уже был.) И мой пыл как-то по угас в этом вопросе... Однако спустя несколько недель я первыпускаю свою карту и, О, ЧУДО!, приходит именно она Visa Platinum Pay Wave. Но мое счастье длилось меньше недели. Спустя несколько дней у карты отказывает чип. Да, да, платежи по PayWave проходят, однако стоит только вставить карту в банкомат, то любой банкомат сразу умирает и пытается долго её считать, либо пишет "отказ карты". Я сначала думал, что банк так шутит надо мной, хотел "бесконтакт" - получай... Однако при звонке на горячую линию специалисты отмахнулись - мол, они там ни при чем... Горячая линия - это вообще отдельная песня. ==== Абсолютно не обученный персонал по ту сторону трубки. Любой вопрос - "подождите, я уточню", порой готов даже подождать минут 10, но пусть лучше переключат меня на того специалиста, с которым можно конструктивно вести беседу, а то складывается ощущение, что через посредника какого-то общаемся, у которого мой собеседник постоянно что-то уточняет. Обращался на горячую линию 2 раза: 1) раз сказали, что все в порядке, они не видят отказов по карте. (Простите, господа, а как вы увидите, если терминалы ТСП вообще не видят карту, соответственно, запросов никаких послать не могут?) Сказали попробовать в другом месте и банкомате. 2) раз обращался в тот же день. Сказал, что у карты неисправен чип, просил перевыпустить бесплатно, т.к. карта исправна, чип на месте, не поврежден, пин помню, готов передать ее курьеру (только в заблокированном состоянии, чтобы вы могли убедиться), пин помню. Однако все безрезультатно. Сначала специалисты сказали, что я вставляю карту не той стороной. (Простите, за год пользования вашими картами я так и не научился их правильно вставлять в банкомат?) А затем банк прислал отписку, что обращение рассмотрено 22.04.14 09:00, проблем на стороне банка не обнаружено, воспользуйтесь картой повторно. (Простите, карта - это собственность банка? Собственность! Так вот, то, что у нее не работает чип, - это ваша проблема.) Я воспользовался картой повторно. В 3-х банкоматах. Результат снял на видео, которой сейчас вышлю Вам на E-mail. Все банкоматы отказываются воспринимать карту, в дополнение я проделал все те же действия с другой картой, чтобы банк убедился, что проблем со связью в данных банкоматах не наблюдалось, что у его лояльного клиента прямые руки и он верно вставляет карту в банкомат, что карта жива, цела и имеет место быть. Поэтому прошу повторно рассмотреть мое обращение, перевыпустить мне эту карту БЕСПЛАТНО, желательно с тем же номером и наконец-то признать, что неработоспособность карты это проблема банка, а не клиента. Карта *3601 Ставлю 4-ку, потому-то в целом банк нравится, есть очень много +, которыми пользуюсь. И хотелось получить ответы на следующие вопросы. 1) Как доказать клиенту, что он не "осел"? 2) Сколько нужно собрать доказательств, что неисправен чип? 2) Вы считаете этот "сервис" уровень Platinum?