Дезинформация

Добрый день! Мной 25.04.2014 г. была подана анкета через сайт банка, в тот же день позвонил оператор сообщив, что заявка была предварительно одобрена. У оператора call центра, я просила уточнить про страхование, т.к. планируется досрочное погашение через 4 месяца, на что оператор ответил, то они информацией не владеют и всю информацию можно узнать, связавшись со страховой компанией «Альфа страхование». Позвонил сотрудник банка и сказал, что документы нужно подвести сегодня, иначе предварительное одобрение кредита аннулируется. В тот же день, боясь опоздать, я приехала в отделение банка, отпросившись с работы в 19.45, предоставила документы. Была подписана Анкета-заявление, при уточнении графика платежей дали ответ, что его можно будет получить только при одобрении кредита. При этом и оператор call центра и работник банка озвучили сумму кредита 439 000 руб. Эта же сумма была в анкете-заявлении подписанной мной. Т.к. до закрытия банка времени оставалось мало, информацию мне давали не охотно и в спешке. На вопрос о досрочном погашении и будут ли у меня дополнительные расходы, специалист банка уверил, то никакой переплаты не будет. Мне не была предоставлена информация, по какому принципу списывается страховая премия. На вопрос могу ли я отказаться от страховки, специалист ответил, что без нее кредит не одобрят и от нее можно отказаться в течении месяца или при досрочном погашении страховка будет пересчитана, как и проценты по кредиту. Через 30 мин. Мне позвонил специалист и сообщил, что кредит одобрен. На сайте страховой компании «Альфа страхование» никакой информации по страхованию кредитов я не нашла. Утром 26.04.14 г. позвонив в страховую компанию, я узнаю, что страховая сумма невозвратная, отказаться я от нее не могу, и списание идет сразу. Я звоню специалисту и сообщаю данную информацию, на что она продолжает меня убеждать, что это не так и я могу до первого платежа отказаться от услуги страхования, после, проконсультировавшись с другими специалистами специалист огласила приговор, что да, она ошиблась и сумма страховки не возвратная и не подлежит пересчету и начисляется сразу, т.е. с нее еще платится банку процент. Я сказала, то на этих условиях я не согласна брать потребительский кредит, на что получила ответ, что это не возможно! Что я подписала Анкету-заявление, которая является договором. Через 30 мин. Я получила смс в котором указывалось что на меня открыт счет. Сумма кредита была указана на 40 000 больше, которая я так понимаю, и является страховой премией. Я успешно сотрудничаю со страховой компанией «Альфа страхование», всегда была уверенна в порядочности и квалификации «Альфы». Анкеты и документы я подавала не в один банк, неужели я теперь у всех взяла кредиты? - Мной не было подписано не одного документа, кроме Анкеты-заявления. - не видела график погашения кредита - не подписывала договора страхования - не получала карту, не подписывала договор с банком - у меня от банка нет ни одного подтверждающего документа о факте заключения с ними договора - при подписании анкеты меня дезинформировали об условиях страхования. - в call центре мне не предоставили информацию о страховании. - тем самым мне не была предоставлена достоверная информация о кредите. - мне не предоставлена информация о сумме страховой премии, не суммы кредита со страховой премией, не условия страхования, не условия подписания Анкеты – заявления. Поэтому считаю, что при подписании анкеты была введена в заблуждение и дезинформирована, если бы предоставили полную информацию, не стала бы подписывать анкету-заявление, т.к. с учетом данного условия страхования кредит для меня не выгоден. Прошу уменьшить сумму кредита за счет страховки и, соответственно, процентов на нее или аннулировать кредит. P.S. Я в шоке, ощущения, что обманули со всех сторон. Я думаю у меня достаточно оснований для обращения для защиты своих интересов в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу, в Центральный банк РФ, в общество по защите прав потребителей и в суд. Сама работаю с людьми в сфере услуг, ежедневно подписываю с людьми договора и знаю, что моя основная задача дать правильную информацию клиентам о приобретаемом продукте, поэтому клиенты к нам возвращаются не один раз, приобретая статус постоянных. Тем более город у нас не большой и слухи расходятся быстро. Неужели вы нисколько не беспокоитесь о своей репутации. С уважением, Ив-ва Н.В.