Самовольный отказ банка в выполнении операции служба поддерки ошибкой не считает

Переводил деньги через «Сбербанк Онлайн» со счёта карты на вклад. Поскольку действия проводились ночью (22.04.2014), выполнение операции перенеслось на следующий рабочий день, о чём и появилось сообщение в интерфейсе. На следующий день обнаружил, что операция самопроизвольно отменилась (статус — «Отказано»), как было уже несколько раз. Запросил в службе помощи причину отказа, получил вот такой ответ: «Отказ в операции вызван попыткой ее проведения во внеоперационное время. Рекомендуем повторить перевод с понедельника по пятницу с 09 до 17 или провести операцию альтернативным способом (например, через подразделение Банка).» На вопрос, что вообще такое «внеоперационное время» и на основании каких документов такая причина отказа в уже зарегистрированной операции мне заявили, что действуют, исходя из внутренних документов, которые клиентам не показывают. (И меня, разумеется, совершенно не интересует, что написано во внутренних регламентах, если они противоречат договору банковского обслуживания). Увидев, что повторный платёж (отправленный, кстати, тоже ночью) прошёл нормально, служба помощи, очевидно, решила, что инцидент исчерпан и ошибку никто не собирается не только исправлять, а даже фиксировать. Очень надеялся, что Сбербанк со временем становится лучше, но, видимо, придётся несмотря на неудобство, закрывать вклады и карты и минимизировать общение со Сбербанком. Я не понимаю, как можно доверять банку, который может нарушая договор по собственной инициативе отменить уже принятое поручение клиента, не уведомить его, и более того, не считать это ошибкой.