Альфа-банк дезинформирует клиента!

Доброго времени суток! Ситуация стандартна и понятна, а именно 13.04.2014 г. я получил от банка смс о том, что с моей карты были сняты деньги в стране, в которую я не въезжал более 7 лет. Далее последовал очень оперативный звонок от службы финансовой безопасности банка с целью уточнить мое место положение. Карта была заблокирована. В процессе беседы и просмотра информации в БД банка сотрудник убедился в том, что я физически не мог осуществить снятие наличных в другой стране, далее со слов сотрудника банка было составлено заявление на возврат суммы. В конце разговора сотрудник банка сообщил, что если до 20-22.04.2014 деньги не вернутся на мой счет, мне необходимо будет снова позвонить в банк, чтобы узнать номер претензии. Менее 20 минут назад я закончил общение банком. А теперь начинается самое интересное... Сотрудник идентифицировал меня по ФИО/ГР/КОДОВОМУ СЛОВУ и сообщил, что ему не доступна информация о моих счетах, то есть я так и не понял с какой целью произвели мою идентификацию. Далее после 8-10 минут ожидания меня переключили на другого сотрудника, который сказал, что для составления какой-либо претензии мне необходимо ЛИЧНО явиться в отделение банка и на бумажном носителе составить претензию. Вопрос -[B] кто из сотрудников меня дезинформировал?[/B] Все бы хорошо, но я работаю по другую сторону от экватора и возвращаться на родину ($1200 за перелет + отпуск за свой счет) вообще не планировал. Не далее как зимой 2012 года, у меня был подобный инцидент с другим российским банком. Проблема решилась одним звонком и подтверждением местоположения (снятием 10EUR из ближайшего банкомата). [B]По возвращению на Родину сменю банк![/B]