Отказ в предоставлении оплаченных услуг

Интересная ситуация: В тарифном плане к моей карте я могу оформить бесплатно две дополнительные карты (это входит в обслуживание основной карты). Но когда я обратился в банк, то там сказали, что услуга платная, а когда я обратился в поддержку и вовсе сказали, что такой услуги нет. Как прикажете понимать? Кому верить? И почему оплачивая за золотую карту 1500 руб., я подразумевал, что покупаю все банковские услуги, указанные в тарифном плане, а не просто красивый желтый кусочек пластика. Подробно переписку с банком привожу ниже, очень прошу её прокомментировать: 12:43:18 Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы. 12:43:24 Специалист Банка включился в разговор. 12:43:24 Ева: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Ева. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы. 12:43:41 Андрей: Здравствуйте, у меня золотая карта Низкий %. http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/. На сайте написано, что к ней есть "Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно". И это же есть в тарифах. Но я сегодня зашел в банк и мне сообщили, что это платно. 12:44:57 Ева: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:49:35 Ева: Андрей, спасибо за ожидание. По тарифному плану "Низкий процент" дополнительные карты не предоставляются. С информацией может ознакомиться по ссылке: http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/ 12:51:04 Андрей: Зашел по вашей ссылке и вижу: Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно 12:51:34 Андрей: Прямо читайте в колонке под изображениями карты. 12:51:47 Ева: Скопируйте ссылку по которой указана данная информация. 12:54:12 Ева: По ссылке:http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/ на которой представлена информация по тарифу, такой информации нет. 12:55:55 Андрей: Ева, могу картинку прислать, захожу прямо по ссылке из вашего сообщения. 12:56:26 Андрей: Видите 3 маленьких изображения карт подряд? Дальше ниже надписи: Кредитный лимит от 10 000 до 350 000 рублей. Ставка по кредиту 19,9% или 29,9% годовых в рублях. Стоимость обслуживания 0 рублей первый год, второй год 0 рублей если поддерживать оборот по карте. Льготный период кредитования до 50 дней. Льготный период кредитования действует и на снятие наличных. Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно 12:57:11 Ева: Над ними написано: "Выберите тип карты". 12:57:18 Андрей: Ну вот пункт № 6 именно то, что я говорю. 12:57:54 Ева: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:57:55 Андрей: Какой бы тип я не выбрал, надпись "Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно" - остается :). Дополнительно эта же информация есть в тарифах, ссылка http://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3&parent=1183&n_tariff=2.5.10.1.§ion=42. 2.5.10.1. Тарифы по выпуску и обслуживанию кредитных карт VISA, MasterCard (для карт, оформленных после 16.04.2013). Тарифный план Кредитных карт Низкий процент. Пункт 18.3 Количество дополнительных карт - 2 и 18.2. Дополнительная комиссия за обслуживание (в год) Счета в случае оформления дополнительной карты следующего типа: Visa Gold/ MasterCard Gold 0 руб. 13:03:31 Ева: Благодарю за ожидание. К сожалению, данная услуга в настоящий момент еще не внедрена. Вы можете открыть только вторую кредитную карту. 13:05:35 Андрей: Этот пункт уже несколько месяцев на сайте висит, Вы говорите услуга не внедрена, а в отделении говорят внедрена, но платна. Если мне не откроют бесплатно карту, выставлю этот разговор в публичный доступ на сайте банки.ру, мне кажется банк тут явно непрофессионально действует. 13:06:24 Андрей: Я платил за карту годовое обслуживание, а потом мне говорят, что услуг за которые я заплатил нет? 13:09:12 Ева: Скажите пожалуйста, когда Вы открыли основную кредитную карту? 13:10:16 Андрей: В январе. 13:13:28 Ева: По Вашей карте комиссия за годовое обслуживание первый год - 1500 руб.Со второго года 0 руб. если среднегодовой оборот по карте составляет менее 200 000 руб. (рассчитывается на основании безналичных операций по оплате товаров/услуг, совершенных как за счет собственных, так и кредитных средств). 13:14:29 Андрей: Правильно, и в эти 1500 руб. которые я уже заплатил входят две дополнительные карты. 13:14:40 Ева: Как только появится возможность открытия дополнительных карт Вы сможете пользоваться ими по тарифам указанным на сайте. 1500 - это комиссия за обслуживание Вашей карты, а не дополнительных. 13:15:35 Андрей: Ева, но деньги за услуги с меня уже взяли, может мне их вернут? А как только я смогу воспользоваться услугами я их опять заплачу. 13:16:41 Ева: 1500 - это комиссия за обслуживание Вашей карты, а не дополнительных. За дополнительные карты комиссия не удерживается. 13:20:07 Андрей: Даже не буду комментировать, я покупал услуги указанные в тарифном плане. 13:22:56 Ева: Вы получили карту по которой установлена комиссия за обслуживание. 13:23:22 Ева: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы по продукту/услуге? 13:24:26 Андрей: Спасибо, не считаю данный вопрос закрытым, а других вопросов нет. 13:26:06 Ева: Касательно дополнительных карт, которые Банком еще не предоставляются информацию передадим. Ваши замечания и предложения также можете направлять по ссылке: http://www.bm.ru/ru/kontakty/.