Безобразное обслуживание, непрофессионализм

Уважаемый Клиент! Процесс заключения сделки по вторичному рынку недвижимости, в который были включены: заключение и одобрение договора страхования, ознакомление с кредитно-обеспечительной документацией, консультация по интересующим вопросам и условиям кредитования, занял 2 часа 6 минут. 15.04.2014 г. Вы обратились в офис банка для заключения ипотечной сделки. До подписания кредитно-обеспечительной документации было выяснено, что Вами не была оформлена страховка. После одобрения заявки на ипотечный кредит Вам было предоставлено Уведомление, в котором прописана информация о необходимости выбрать одну из страховых компаний, соответствующих требованиям банка. В связи с тем, что провести сделку Вы планировали в день обращения, но одобрение от страховой компании у Вас не было, сотрудник предложил Вам оформить страховку в ВТБ Страховании, т.к. представитель страховой компании находится на территории офиса, в котором проводилась сделка. После одобрения договора страхования было дано распоряжение на выдачу ипотечного кредита. Вас проводили в Отдел обслуживания для оформления договора аренды сейфовой ячейки. К данному моменту вся кредитная документация была подписана, визитка ответственного сотрудника Отдела ипотечного кредитования с контактной информацией Вам передана. Дальнейшие действия относились к оформлению документов по аренде сейфовой ячейки, ознакомление с документами, а также их подписание, посещению кассы офиса и закладки денежных средств в сейфовую ячейку. После завершения действий в Отделе обслуживания необходимо было обратиться к нотариусу для заключения договора купли-продажи. По этому поводу Вы обратились к обслуживающему сотруднику в Отдел ипотечного кредитования. Т.к. нотариальные конторы работают до шести вечера, сотрудник офиса связался с ближайшим нотариусом и попросил задержаться после рабочего времени для того, что бы составить договор купли-продажи и дать возможность завершить сделку в один день. Нотариус согласился и Вам сообщили, что для завершение сделки можно пройти к нотариусу в соседнее здание. Оформив договор купли-продажи, Вы обратились в Отдел ипотечного кредитования для сдачи пакета документов, который необходим для Управления Федеральной регистрационной службы. Т.к. сотрудники банка проводили обслуживание клиентов, Вам предложили дождаться первого освободившегося сотрудника. Ожидание в очереди заняло семь минут. После составления описи передаваемых документов в банк, Вы самостоятельно связались с ответственным сотрудником Отдела ипотечного кредитования и сообщили, что необходимые документы для Управления Федеральной регистрационной службы переданы. Документы были направлены курьерской службой следующим утром. Для уточнения информации о сроке регистрации документов в Управлении Федеральной регистрационной службы, Вы неоднократно связывались с ответственным сотрудником Отдела ипотечного кредитования. Также на адрес электронной почты Вам были направлены уведомления Управления Федеральной регистрационной службы с информацией о том, что пакет документов не получен для регистрации. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).