Обман клиентов и некомпетентность сотрудников отделения

1. 14-го Февраля оказался счастливым обладателем ипотечного кредита на земельный участок в сбербанке. 2. приблизительно в начале марта оказался также "счастливым" обладателем револьверной кредитной карты Visa Credit Momentum. Карту оформил исключительно для облегчения оплаты ипотеки. О том, что с этой карты можно оплачивать ипотечные платежи, мне сообщили как сотрудники ипотечного центра, так и при выдаче карты. Это оказалось обманом! 3. 11-го марта внес на данную карту средства в размере 45 000 для оплаты ипотечного кредита. 14-го целый день терроризировал банк-клиент онлайн, что бы проверить списание. Не получив ответа, обратился в банк и узнал весьма интересные новости. а) погашение ипотечного кредита данной картой невозможно в принципе б) снятие наличных с данной карты невозможно в) деньги можно получить только через 30 дней после заявления на закрытие карты, причем только на другую карту. 4. Понимая, что данный вопрос со сбербанком не решить быстро. 15-го (в субботу) вношу денежные средства на счет кредитного договора, соответственно 17-го (в понедельник) происходит списание, в том числе и штрафа за просрочку даты платежа. 5. По совету зам. зав. отделением пишу заявление на выпуск дебетовой карты, если не ошибаюсь 18-го марта. 6. 25 марта получаю дебетовую карту и, соответственно, пишу заявление на закрытие счета карты Visa Credit Momentum и переводе средств на дебетовую карту. 7. 25.04. получаю смс о закрытие кредитной карты, проверяю баланс дебетовой карты - он равен - 300 рублей. Также вопрос, откуда минус? 8. 27.04 обращаюсь в службу поддержки по телефону, резюме службы поддержки: "Карта закрыта, счет не закрыт, обращайтесь в отделение". 9. 28.04 обращаюсь в отделение и получаю ответ, от опять, же старшего менеджера зала, что счет будет закрыт в течении 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ, со дня написание заявления. На просьбу распечатать условия закрытия данной карты, получаю ответ: "Таких нет". На просьбу распечатать условия пользования данной картой, получаю отсылку на сайт. sbrf.ru 10. Финал, проверяю условия использования [U][I]10.4. Договор прекращает свое действие при выполнении совокупности следующих условий: - сдачи карты (всех дополнительных карт) (возврат в Банк карты Credit Momentum не требуется) или подачи заявления об ее утрате, - погашения в полном объеме Общей задолженности по карте, включая комиссии в соответствии с Тарифами Банка, - завершения мероприятий по урегулированию спорных операций, - закрытия Счета карты. 10.5. Закрытие Счета карты и возврат остатка денежных средств, зачисленных на Счет карты сверх Общей задолженности (путем перевода средств на Счет, указанный в заявлении Держателя), производится при выполнении условий, перечисленных в п.10.4, по истечении 30-ти календарных дней: - с даты возврата карты, выпущенной к этому Счету, или истечения срока действия карты; - либо с даты подачи заявления о закрытии карты Credit Momentum, выпущенной к Счету; - или с даты подачи заявления об утрате карты при невозможности сдачи в Банк действующих карт. [/I][/U] Итого, из-за общей некомпетентности сотрудников отделения Отделение №01757 расположенного г. Москва ул. Брянская д. 8 на сегодняшний день я имею: а) 3 дня просрочки по 1-му платежу ипотеки б) замороженные уже на 1,5 месяца деньги с непонятными сроками возврата. В связи с этим прошу ОАО «Сбербанк России» выполнить договорные обязательства по договору на выпуск кредитной карты Visa Credit Momentum, в части пунктов 10.4 и 10.5, а именно перечислить средства со счета закрытой карты на открытую на мое имя дебетовую карту № ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4048. Принять меры по устранению некомпетентности сотрудников данного отделения, приведшей к вышеизложенным проблемам. Копию данного обращения, направляю в ЦБ РФ России.