Дозвон до ДО

Постами ненависти к Сбербанку здесь никого не удивишь, но я все же напишу свой. Предыстория - ДО на Мясницкой 17, вклад, статус ВИП (или как он называется, когда свыше 2,5 млн. в одном отделении). Первый случай дозвона. Понадобилось снять со вклада деньги. До отделения не пытался дозвониться, сразу позвонил на общероссийский телефон, через пять стадий согласований вывели на клиентского менеджера Руслана (позвонил бы ему сразу, да визитку потерял). Оказалось, что позвонил слишком рано, попросил перезвонить через две недели, оставил телефон другого клиентского менеджера Кристины (т.к. сам он уходил в тот момент на другую позицию). Второй случай дозвона. Все та же проблема. Нашел прямые телефоны ДО (сразу 2, на банки.ру), по первому не берут в принципе (а потом такой сигнал в уши, что ультразвуком атакует нерадивого клиента, проявившего излишнее упорство). По второму сначала не брали (первые пару раз), затем подъем-мгновенный сброс. Около пяти раз упорно стучался по этим двум телефонам и по третьему, данному Руслану. Решил позвонить по общероссийскому. Напрямую с банком не соединили - инструкция! Дали телефон еще раз (подтвердился, я звонил по верным номерам). Оставили в недоумении, почему при первом обращении две недели назад соединили, да еще с клиентским менеджером (которого телефона у них на общеросе вообще нет), а второй раз возникла неведомая инструкция. Я упорный, продолжаю звонить. Через раз десять, в надежде на авось, снова позвонил на общерос, может, другой оператор напрямую соединит. Не соединили, отправил заявку на обратный звонок, пообщали рассмотреть в течение 30 (!) дней. Когда заказывать деньги нужно за 3 дня. Посоветовали ехать туда самолично, раз дозвониться не могу (!), 21 век! Супер! То, что у меня тоже работа, всем класть! Отработанная система, ничего не скажешь, Маки постарались. Или руки не дотянулись? Но не о том суть. Продолжая прозванивать по трем номерам, к семи вечера, я все же добился разговора с Кристиной и заказал деньги. Вот по этому номеру (495) 621-29-10, меня так и опрокидывали до конца дня - подняли/мгновенно сбросили, а по этому вообще так и не взяли ни разу - (495) 621-54-15. К клиентским менеджерам претензий нет, Руслан был вежлив, когда пару раз общались, номер дал верный. Кристина, видимо, где-то отсутствовала весь день, а опознавателя номера, видимо нет (!), что тоже странно. Клиентский менеджер для ВИПов, а не перезванивает - классный сервис. Но в конце трубку взяла и сделала, что я просил. Вопрос у меня к самому ДО - какого черта? Около 30 звонков, чтобы добраться до ДО, притом дозвонился не "на пол", а менеджеру. Каково остальным людям дозваниваться? Только ножками? Мораль сей басни такова - в Сбербанк я больше ни ногой, столько нервов истрепать человеку не каждой организации дано, разве что Почте России - второму филиалу ада в России. На случай любимой отмазки - все сотрудники были заняты, прошу санкционировать внутреннее расследование - замер количества людей в зале во время моих звонков, сопоставление со средним уровнем загрузки, занятость в данные временные промежутки остальных членов дружного коллектива. Точное время звонков готов предоставить хоть принскринами с телефона, скажите только, куда скинуть. С уважением (и немного ненавистью), Игорь